La téléprospection

Introduction

C’est avec enthousiasme que j’effectue ma troisième année Economie Gestion mineur Gestion au sein de l’Université Paris 8 Saint Denis.

L’intérêt que je porte à la gestion et au commerce m’a permis d’intégrer l’équipe des commerciaux d’un groupe très actif. Durant mon stage effectué à l’entreprise LAMBERT CONSULTING, j’ai découvert un organisme de formation très jeune mais en pleine croissance qui cherche à trouver les meilleures pratiques pouvant lui permettre d’être plus performant.

Ma mission était consacrée à la prospection qui regroupe l‘ensemble des taches permettant de créer et de développer la clientèle d‘une entreprise. Elle fait partie des activités essentielles d‘un commercial : il s’agit de vendre nos services en créant un besoin chez nos futurs clients.

En règle générale, divers moyens sont mis à la disposition des commerciaux pour effectuer ce travail. Il s‘agit d‘un travail fastidieux et difficile nécessitant un grand investissement personnel.

J’avais à ma disposition de nombreux outils dits traditionnels comme le téléphone et des outils liés aux nouvelles technologies comme Internet.

J‘ai tellement voulu montrer l‘importance de cette mission au sein de la jeune société dans laquelle j‘ai évolué durant 8 semaines.

I- L’ENTREPRISE LAMBERT CONSULTING : STRUCTURE D’ACCUEIL

1-1 Presentation de l’entreprise :

Créée en 1993, LAMBERT Consulting organise et met en place des actions pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels et ce, à travers les dispositifs de formation comme : le plan de formation, le bilan de compétence, le DIF (Droit Individuel à la Formation, l’Audit Social et la VAE (Validation des Acquis et de l’Emploi).

Afin d’accompagner les professionnels dans leur démarche de formation, LAMBERT Consulting a mis en place des outils tels que :

Des séminaires de courte durée dispensés sous forme d’inter entreprise ou transposés sur site dans le cadre de formation intra entreprise.

Un ensemble de programmes couvrant les domaines suivants :

 Informatique / Multimédia

 Comptabilité / Gestion

 Commercial

 Secrétaire et Assistante

 Juridique

 Hygiène et Sécurité

 Communication orale et écrite

LAMBERT Consulting propose aussi à ses clients des missions d’audit, de conseil et d’aide à la gestion de projet.

LES DOMAINES D’INTERVENTION DE LAMBERT Consulting

Informatique / multimédia

BUREAUTIQUE

 Découverte de l’informatique

 Word, Excel

 Open office

 Microsoft office

 Acrobat

 Publisher

 Business object

 MS Project

LOGICIEL DE GESTION

Compta, paye, commercial

 Sage

 EBP

 Ciel

Compta / Gestion

 Comptabilité générale

 Bilan & annexes

 Liasse fiscale

 TVA intra communautaire

 Comptabilité auxiliaire

 La comptable unique

 Gestion de la paye

 Gestion des charges sociales

 Recouvrement des créances

+ Spécial modules pour non spécialistes

Juridique

 Droit social

 Réglementation sociale

 Le contentieux social

 Fiscalité des entreprises

 Les contrats dans l’entreprise

 Contentieux & recouvrement des créances

 Droit des sociétés

 Import / export

INTERNET

 Utiliser Internet

 Internet explorer

 Firefox

 Outlook express

 Outlook

 Thunderbird

CREATION DE SITE

 Dreamwear

 FrontPage

 Html

 Flash

 Javascript

 Référencer son site Web

Commercial

 Formation pratique

 Perfectionnement aux techniques de vente

 Prospection

 Le plan d’action du commercial

 Les bases du droit commercial

 Recouvrement des créances

 Préserver

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