La Vente à Distance

La vente à distance

Introduction

Selon la fédération des entreprises, la vente à distance est un mode de distribution dans lequel un message transmis à distance constitue le vecteur principal pour offrir un produit ou un service à une clientèle de consommateurs ou de professionnels. La VAD constitue une forme particulière de distribution dans la mesure où la transaction se fait indépendamment de toute rencontre physique. Il y a une absence de rencontre « physique » entre le client et le vendeur ou l'entreprise, et une absence « physique » du bien dans la manière où l'on ne peut pas le toucher.

On distingue plusieurs modes de distribution :

- la vente par correspondance (ou vente à distance)

- le e-commerce

-le drive

-le phoning

-le télé-achat

Depuis l'ordonnance de 2001 et selon le code de la consommation, le vendeur doit respecter des obligation en matière d'info pour le consommateur :

- le nom de l’entreprise du vendeur et son numéro de téléphone ;

- l’adresse du siège et, si elle est différente, l’adresse de l’établissement qui propose l’offre ;

- le montant des frais de livraison ;

- les modalités de paiement : sauf dispositions particulières, les biens ou services doivent être livrés dans les 30 jours suivant la commande. Si le fournisseur n’est pas en mesure de répondre à cette règle, il doit pouvoir rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours après le paiement de la commande.

- les modalités de livraison ou d’exécution ;

- la possibilité de se rétracter :Le consommateur dispose d’un délai de 7 jours, à compter de la réception du produit, pour se rétracter. Cette rétractation peut faire l’objet d’un remplacement ou d’un remboursement. 

L'objectif est de lutter contre les publicités mensongères et de démasquer les entreprises « fantoches », cad qui n'existent pas.

Présentation des différentes vad :

Le e-commerce : C'est une activité qui consiste à vendre des biens ou services  par  internet.

Une entreprise peut vendre ses produits ou ses services de manière permanente et sans interruption. 

Le client peut commander de chez lui en toute tranquilité.

Un commerce en ligne est parfois complémentaire à une boutique physique, ou peut être l'activité principale du commercant. Le E-commerce se porte bien et s'étend de plus en plus vers les nouveaux outils de communications tels que le mobile ou la tablette tactile. 

En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD).

Les différents types de relations dans le commerce électronique

On peut distinguer :

le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B . Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement pour les professionnels comme :

le vin ;

des traceurs, des copieuses de plan, des scanners, etc., pour bureaux d'études ;

du matériel BTP (mètres, lasers, etc.) ;

véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.).

L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E 

Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (Il s'agit de sites web marchands).

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer :

les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ;

les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ;

le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;

les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ;

les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;

les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc.

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :

développement de photographies numériques ;

téléchargement de musique ;

location de DVD par internet ;

Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C . Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. Il y a trois systemes d'échanges : les ventes aux enchères (ebay …), les tiers de confiance (priceminister.com …), les petites annonces (leboncoin.fr)

*Le service en ligne : banque en ligne, assurance en ligne, presse en ligne

Comme chaque année, la Fevad  fournit une batterie d’analyse et de chiffres concernant l’état actuel de l’e-commerce francais. Le e-commerce se porte bien avec une croissance à deux chiffres entre 2011 et 2012,

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