La Vente à Distance Destiné Aux Particulier/professionels

La vente à distance consiste à vendre un bien ou à fournir une prestation de service à distance au consommateur : par catalogue, téléphone, téléachat, publipostage, internet, téléphone mobile…, sans la présence physique du professionnel et du consommateur. L’étude se compose de 2010 à 2013 en France et en Europe. Soit en trois parties, le profil d’achat, la vente à distance aux particuliers et aux professionnels. Il s’agit de faire une note concise des chiffres clés de la vente à distance. Il m’est demandé d’analyser le profil d’achat, et les ventes à distance, B to C et B to B.

I. La vente à distance destiné aux particuliers :

A. Le profil d’achat :

Lors de ventes distance, les clients particuliers achètent soit des produits soit des services, des dépenses dans différents secteurs, soit 59% des internautes achètent des voyages en ligne, qui est le plus fort pourcentage, suivis de près par les services et les produits culturel, les ventes dépensant toutes les 50% soit un internautes sur deux. Les clients particuliers achètent autant que ce soir des hommes ou des femmes (77,3% contre 77,4%) compris dans une tranche d’âge entre 25 et 49 ans, qui comprenne entre 85% et 90% des internautes. Achetant légèrement plus en région Parisienne qu’en province. Les internautes particuliers choisissent en priorité les livraisons a domicile (82%) suivit loin derrière par les livraisons par points relais (58%). Les achats par mobile sont en fortes de croissance, elles concernent 4,6 millions de français, et représente une estimation des ventes à un milliard d’euros en 2012, soit un taux de croissance de 150% par rapport à 2011. Un marché porteur en pleine croissance. Quant à eux les paiements se font principalement par carte bancaire (80%). Le panier moyen représente 1 400 euros par an en 2012 contre 1 230 euros en 2011, c’est-à-dire une croissance de 13,82% en un an.

B. La vente à distance France/Europe :

En France la vente à distance est de 49,7 milliards d’euros en 2012, dont 45 milliards ne concernant que le e-commerce. Cela représente un marché de 312 milliards d’euros en Europe, avec 250 millions d’acheteurs en ligne.

Le nombre de site marchand est passé de 100 400 à 117 500, de 2011 à 2012, soit une évolution de 17%. Amazon étant le site marchand le plus visité en France, avec 14 449 000 de visiteurs uniques moyens par mois. Tout cela classe la France top 3 en Europe avec un marché de 45 milliards sur le e-commerce soit 14,42% du marché européen, contre 16,02% pour l’Allemagne et 30,76% pour les Royaume-Unis. La France est 6ème sur le commerce en ligne dans le monde.

II. La vente à distance destiné aux professionnels :

1. Le profil d’achat :

Le CA du marché professionnel est en croissance de 9% en 2012 par rapport à 2011, 73% des entreprises utilisent internet pour passer leurs commandes.

Profil d’achat

Les entreprises se renseignent avant d’acheter, soit en consultant les catalogues papiers (52%), sur le sites de l’enseigne (41%), sites concurrents

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