Adm1002, questions.

Question 1: Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

Maynard Ltd, est une entreprise importatrice grossiste en alimentation, fondée en 1914 dans la ville de Québec. Le groupe Bo-Père comprend quatre compagnies dont Maynard Ltee qui travaillent ensemble de façon synergique.

Maynard Ltd, compte environ une centaine d’employés et fait face à plusieurs problématiques qui nuisent à sa crédibilité, son rendement, productivité et son image. Ce sont des problèmes qui touche le plan : stratégique, opérationnel et administratif 

Voici les problématiques que je vois dans cette entreprise :

• Défectuosité des installations de l’entreprise, les présentoirs sont désuets, la non ergonomie des lieux milieu non sécuritaire, comptoirs sales, les clients et fournisseurs se plainent et trouvent l’expérience de magasinage chez Maynard désagréable.

‘’ frappe par vétusté des équipements et la non ergonomie des lieux, différents comptoirs sont sales et malodorants, les quais de chargement et de déchargement donnent directement sur l’allée de circulation centrale, compromettant la sécurité pour tous., l’expérience de magasinage est plutôt désagréable’’

Si la qualité des produits n’est pas à la hauteur, une baisse de la demande amènera à une baisse de ventes.

• La structure organisationnelle est centralisée, mauvaise gestion

Centralisation, le pouvoir décisionnel est concentré en un seul point de l’organisation:  au sommet hiérarchique, une organisation très bureaucratique, le pouvoir est centralisé, aucune confiance au personnel.

‘’ l’axe décisionnel converge surtout entre la directrice Générale adjointe ‘ Mme Boivert et Mme Morenz-directrice des ventes, le service d’exportation est sous l’emprise totale de Mme Morenz dans tous les sens du terme’’

• Problème de harcèlement psychologique de la part de la directrice Mme Morenz
• Les dirigeants ne sont pas à l’écoute des employées, aucune place aux suggestions, grande réticence au changement et aux nouvelles idées apportées par Pierre Brunet.
• Absence sur plan stratégique : ‘’ les initiatives créatrices ne sont ni encouragées ni sollicitées, les directeurs se complaisent, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après année, sans innovation’’
• Pierre se retrouve le lendemain laissé à lui-même avec un poste de travail lamentable, veut démontrer ses capacités, revalide certaines procédures et élabore un plan d’action pour son service.
• Manque de compétence ‘’ le salaire moyen et très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisses réellement à désirer’’
• Insatisfaction des employés ‘’ beaucoup des employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail, mais n’en laisse rien paraitre’’

Question 2: quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présent ce cas?

• Niveau stratégique: passivité de la part de la direction, aucun dialogue avec les employés, cercle vicieux, entreprise se satisfait avec ce qu’ils ont déjà accompli, aucune ouverture de la direction envers son personnel face aux innovations et nouvelles idées et façon de faire, qui amené l’entreprise à être moins performante face à la concurrence

‘’ Pierre comprend que les initiatives créatrices ne sont ni encouragées ni sollicitées ‘’

Manque d’intérêt de la part de gestionnaires envers la salubrité des lieux, impact négatif sur l’image de l’entreprise, sur la qualité des produits et la sécurité des employés, qui devrait être sur le premier plan.

• Niveau administratif: comportement de harcèlement psychologique de la part de Mme Morenz envers ses employés, contrôlant, manqué de confiance, irresponsabilité des employés, manqué de formation interne,

Mauvaise gestion de la part de Mme Morenz due à l’absence du leadership, abus de pouvoir ‘’ il n’y a pas eu un seul jour ou Mme Julliette Morenz n’ait pas eu des accès de colère incontrôlés et empreints de méchanceté à son égard, à-propos de tout et de rien’’

Manque d’écoute et confiance envers ses employés qui entraine une démotivation générale des employés, surcharge de travail, irresponsabilité

Mme Morenz se met en colère contre Pierre de façon injustifiée, crie pendant qu’il est au téléphone, en donnant une mauvaise impression sur le client ou fournisseur.

• Niveau opérationnel: équipement de travail et présentoirs désuets, ergonomie non sécuritaire, manqué de formation des employés, grand risqué de blessure, 

Manque de compétence suite au manque de formation, manque d’encadrement des employés ‘’ le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisses réellement à désirer’’, qui mène à la surcharge de travail, diminution du rendement des employés.

Question 3: quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présent ce cas?

• Problèmes stratégiques:

• Provoquer le changement
• Mettre le client au centre du processus, chercher la satisfaction du client
• Collaborer avec les employés, le gestionnaire doit avoir un attitude positive, empathie, doit être au centre de l’entreprise, être un observateur, être à l’écoute de ce qu’il se passe, interpréter l’information et prendre les décisions avec l’ensemble des acteurs du système.
• Trouver des solutions, toujours s’améliorer et chercher en tout temps la satisfaction de sa clientèle.

Problème harcèlement : porter plainte au la Norme de Travail, le comportement inacceptable de Mme Morenz doit être corrigé, la direction doit se poser les questions sur cette personne.

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