Communication en conduite de projet

Vendredi 28 octobre 2016 : Communication en conduite de projet – Christine VASSEUR

100 % communication :

• 7 % mots
• 38 % voix
• 55 % non verbal

• Gestuelle
• Attitudes et comportements
• Regard
• Apparence
• Statut social

• 20 % réellement transmis

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Fuite[pic 11]

Agressivité

Manipulation

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Assertivité (affirmation de soi)

Pas de jugement de valeur

A l’écoute (se décentrer de soi pour se concentrer sur les autres)[pic 13]

Questionnement (en savoir d’avantage)

Reformule sur des faits

• Ensemble on trouve des solutions

Ecrire en 50 mots maximum une expérience vécue

En juillet 2014, jour des résultats du BAC, accompagnés de mes amis on allait au lycée pour voir les résultats. En consultant la liste je me suis aperçue que mon nom n’y était pas inscrit, ni pour les rattrapages. Dépitée, j’accompagne mes amis récupérer leur dossier et discuter avec l’un des profs qui au final m’annonce que j’étais reçu et que c’était un oubli de leur part.

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Interne => Faiblesses / Forces[pic 18]

Externe => Menaces / Opportunités

• Analyse de la concurrence
• PESTEL = Politique Economique Socio-culturel Technologique Environnemental Législatif

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• Constitution de l’équipe projet

• Pilote (généraliste) [pic 27]
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•      

• Rôle de chacun
• Stratégie => plan d’action (planification de ces actions) -> indicateurs pertinents, QQOQCCP -> Résultats attendus / résultats obtenus / mesure des écarts
• Evaluation / Bilan => Coûts / délais
• Réajustement, suivi

1. Plan de communication de l’équipe projet [pic 31]

• Réunions
• Internet[pic 32][pic 33][pic 34]
• Téléphone[pic 35][pic 36]
• Face à face

• Ordre du jour
• Fixer des objectifs précis d’une réunion à l’autre

1. Communication interne dans l’entreprise

• Affichage (papier ou télévision)
• Réunions
• Pauses
• Mail (intranet)
• Téléphone (SMS)
• Note de service
• Brochure / livre interne
• Site internet
• Visio conférence
• Audio conférence
• Comptes rendus

1. Communication externe[pic 37]

• Clients -> Service commercial
• Fournisseurs
• Différents organismes (CARCAT, DREAL) ->
• Banque
• Concurrence

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