Vendre à distance

Digitalisation

→ Prospecter via un centre de relation client.

Q1 : présentez l’offre d’Omnicom et les missions qui peuvent vous être confiées par votre manager, Annabelle Cépania, en tant que téléprospecteur(-trice).

Omnicom est dans le domaine du tertiaire. L’entreprise propose diverse service comme le traitement de données, répondre aux appels et faire de la prospection téléphonique. L’entreprise est composé d’un directeur de département commercial, qui est également animateur de plateau, deux chefs de plateau parapharmacie ainsi que des télévendeurs et téléprospecteurs. C’est un centre de relation client car son offre correspond aux missions demandées, tel que le traitement d’appel, on retrouve également dans un CRC des télévendeurs et téléprospecteurs.

Omnicom est un centre de relation client dans le domaine de la cosmétique et la parapharmacie.

Les missions :

- traiter les bases de données (qualifier)

- prendre les appels entrants

- prise de rdv + vente

- suivi de la relation avec le client.

40 téléacteurs dans l’entreprise.

C’est un CRC car c’est une entreprise qui met en lien l’entreprise avec les clients potentiels.

Q2 : quel est l’intérêt pour Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode SaaS et relié au CRM.

L’intérêt d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode SaaS c’est de faciliter le travail et les échanges et de travailler en réseau sur le site ou à distance (se connecter partout = télévendeurs à distance), et cela permet d’avoir toute les informations sur une interface.

Q3 : en quoi le logiciel de CRM facilitera-t-il la collaboration entre les téléopérateurs.

La CRM facilite la collaboration puisqu’elle permet d’analyser les décisions marketing. Finalement il améliore la gestion et créait des bases de données.

Avoir les données suivantes :

- données personnelles des clients

- remarques faites par les téléopérateurs à la suite des appels

- base de données récolté grâce à différents fichiers comme la poste, bloctel.

Q4 : repérez les activités de Marielle Nature. Pourquoi fait-elle appel aux services d’Omnicom.

Elle est PME dans le domaine des cosmétiques bio. Elle fait appel à Omnicom pour retravailler sa base de données (restauration, mise à jour, contraintes juridiques, segmentation BDD et noter les clients).

Marielle Nature est une entreprise de vente de produits cosmétiques. Elle vend ses produits à des salons, parapharmacies et à des particuliers.

Les produits sont positionnés

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