TD, cas Capimex

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Cas CAPIMEX

Cahier des charges à l’appel d’offres [pic 2]

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CAHIER DES CHARGES

        Contexte :

Notre société Capimex est spécialisée dans la vente et la location de perruques. Notre prestation de Livraison est actuellement assurée par Chronopost et également par France Express. Cependant nous avons une clientèle ayant montré une insatisfaction concernant notre service de livraison. Les principaux arguments motivant cette insatisfaction est dû au fait que lorsqu’il ne son pas présent lors de la livraison ils doivent se déplacer dans un point relais s’ils ne sont pas présents au lieu de livraison. Enfin nous livrons dans toutes la France.

        Listing du contexte :

Quoi ?

Environ 200 colis de perruque destiné a des Perruquiers, boutiques spécialisées, théatres, comédiens, particuliers.

Il y a environ 10 colis qui parte par jour.

Les poids moyen d’un colis est de 5 Kg.

Quand ?

Le lendemain avant 10 heure et en cas d’absence le jour de la livraison un moyens alternatif afin que le client puisse quand même réceptionner le colis chez lui.

Ou ?

En France.

Combien ?

Au meilleur prix.

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Cahier des charges - DHL

        Les délais de livraison

Les colis sont livrés le jour ouvrable suivant le dépôt du colis. Pour une livraison le lendemain à 12h, le colis doit être déposé avant 17h30. Les expéditions s’effectuent du lundi au vendredi.

        La fiabilité du transport

L’entreprise garantit une livraison fiable effectuée dans le respect des délais et de manière sécurisée dans plus de 220 pays et territoires et exploite le plus vaste réseau express mondial.

L’optimisation des conditions et du confort de réception pour le destinataire

Service de suivi du colis afin de suivre la trajectoire de la commande : DHL ProView est un outil destiné aux détenteurs d'un compte DHL Express, spécialement conçu pour améliorer le suivi et qui vous permet de consulter vos expéditions sur Internet et de recevoir des notifications.

La livraison  est effectuée au domicile du destinataire, le client de Capimex, avec preuve de livraison électronique

Le suivi est gratuit sur internet, par email, par SMS ou par téléphone avec confirmation automatique de livraison

La livraison de colis à des particuliers peut aussi être effectuée le soir ou le samedi mais ce service supplémentaire est soumis à un supplément.

        Le coût financier

 Il faut compter environ 40€ pour livrer un colis

        Les conditions d’assurance

DHL offre la possibilité d’assurer la marchandise transportée moyennant un coût supplémentaire : pour assurer un dédommagement en cas de perte, dommage survenu au colis lors du transport

Cahier des charges - TNT[pic 5]

        Les délais de livraison

De plus la  livraison s’effectue le lendemain avant 9h00 en France et le ramassage du colis s’effectue par un chauffeur TNT  à l’adresse indiquée entre 15h et 18h au plus tard.

        La fiabilité du transport

Garantie la livraison de votre choix en France, Europe et a l’international et vous permet de gérer chaque étape de processus d’expédition grâce à MyTNT.  

L’optimisation des conditions et du confort de réception pour le destinataire

Service de suivi du colis en ligne et totalement gratuit : Email, SMS ou via le site https://www.tnt.fr/public/suivi_intervention/recherche/index.do . De plus TNT est présent sur les réseaux sociaux pour un contact encore plus près des clients. En outre, TNT propose un point relais de proximité en cas d’absence lors de la livraison.

        Le coût financier

Un site fermé et réservé uniquement aux entreprises souhaitant mettre en place ce partenariat avec TNT peuvent s’inscrire. http://partenairestnt.fr/inscription-sous-traitant/. Pour les particuliers le prix est de 35€ environ.

        Les conditions d’assurance

Propose 2 assurances ; Une assurances ponctuelle pour un envoie en France ou à l’international c’est une garantie en valeur de tout risque de perte ou dommage pouvant affecter votre marchandise s’élevent à 25 000€ par envoie. Une assurance systématique : Garantie les flux dans leur globalité et donc l’ensemble des colis remis à TNT pour une valeur ne dépassant pas les 5000€

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Cahier des charges - CHRONOPOST

        Les délais de livraison

Livraison le lendemain avant 10h en France métropolitaine et Monaco avec Chrono 10.

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