TD GRC ASSURANCE

1- Selon les docs presents qu’elles sont les axes de travail retenus par les assureurs pour developper leur GRC ?

2- Toutes les compagnies utilisent-elles les memes methodes, qu’elles sont celles que vous pouvez mettre en avant ?

1- Selon les docs présents les axes de travail retenus par les assureurs pour développer leur GRC (une démarche qui vise à identifier, à attirer et à fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client pour l’entreprise) sont : développer espaces clients, améliorer la relation client, développer la recommandation, faire des démarches de certification, développer fidélisation (par le multi équipement et l’augmentation du nombre de contacts avec l’assuré), instaurer des contacts plus fréquents. Ainsi ces axes retiennent des points communs entre les différentes entreprises. Développer sa clientèle passe par la prospection mais aussi par la conservation des clients actuels, en prenant soin d’eux et en les fidélisant.

- Le web 2.0 a donné de nouveaux outils aux décideurs qui ne peuvent plus faire l’impasse sur les nouvelles technologies au risque de se voir dépasser. Et si les clients actuels pouvaient aider à développer de nouveaux clients. C’est ici le cas et le choix des entreprises qui se sont axes sur le développement des espaces clients, en les impliquant dans le processus marketing.

- Améliorer sa relation client c’est le satisfaire et ainsi pour cela il est important de l'écouter. Le service clientèle joue un grand rôle dans ce sens. Il en va de soi qu’y consacrer un budget important est une priorité des différentes compagnies d’assurances aujourd’hui. Le service clientèle doit pouvoir traiter les réclamations explicites des clients mais aussi reconnaître les attentes implicites.

-Les entreprises qui désirent jouir d’une réputation intouchable doivent se soucier du bouche à oreille. En effet plus en plus de clients suivent les recommandations d’amis, de proches. Un client satisfait et qu’il l’a explicitement signalé, pourra recommander l’entreprise à son entourage.

-Aujourd’hui certaines entreprises font des démarches de certification. La certification c’est l’acte par le lequel une entreprise va faire reconnaître sa démarche qualité. Plus précisément, la certification, c’est le processus par lequel un organisme extérieur indépendant délivre, après audit, l’assurance écrite (le certificat) qu’une organisation (une entreprise de bâtiment) met en œuvre un système qualité conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel. Avec cette méthode cela permet de se démarquer et d’attirer de nouveaux clients.

-Satisfaire un client ne suffit pas à garantir sa fidélité. En effet, celle-ci résulte de la satisfaction (du produit, des services) et de l’image intentionnelle (publicité et communication) ou non (bouche à oreille, etc.) de l’entreprise. La fidélisation constitue alors un enjeu essentiel pour les entreprises. Ainsi dans les assurances le multi équipement est omni présent.

- instaurer des contacts plus fréquents permet d’entretenir une relation entre l’assure et l’assureur. En effet les contacts étant souvent peu présent contrairement au secteur bancaire par

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