Système d’Information Commercial
Rapport de stage : Système d’Information Commercial. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Marina Chantal • 28 Avril 2016 • Rapport de stage • 980 Mots (4 Pages) • 811 Vues
Système d’Information Commercial
Le Système d’Information Commercial est l’ensemble des personnes, des machines et des procédures destiné à produire un flux structuré d’informations pertinentes dans le but de prendre les bonnes décisions.
Le directeur d’agence ainsi que tous les conseillers disposent d’un code confidentiel afin d’accéder au logiciel client qui est disponible à partir du réseau intranet de l’agence. Le réseau intranet permet également aux salariés d’accéder à leur boite mail professionnelle ainsi qu’à toutes les informations postées par le groupe d’assurances Covea.
- L’analyse des flux d’information
RECCUEIL INFORMATIONS | ||
Sources des informations | Nature des informations | Traitement des informations |
Clientèle - Visite à l'agence - Appels téléphoniques - Mails - Envois de courriers - Site internet | Points sur les dossiers, demande de devis, demande d'informations sur un contrat, réclamations, demande de rendez-vous | Réponse lors d'une visite, par mail ou par téléphone de la part d'un conseiller clientèle de l'agence ou les collaborateurs des centres d'appels (mail, téléphone) |
L'équipe de vente - Reporting - Fiche clients | - Informations liées à l'activité de l'entreprise (nombre d’appels reçus/émis, taux de transformation, nombre de nouveaux clients…) - Données personnelles du client, récapitulatif de ses contrats et sinistres, dates et raisons des contacts entre l'agence et le client | Réunion hebdomadaire le mardi matin de 9h30 à 10h30 Informations stockées sur un fichier informatique |
Marché et Environnement Réunions et formations | Informations concernant les nouveautés du Groupe | La directrice d’Agence participe régulièrement à des réunions organisées par le siège |
Les informations les plus pertinentes pour l’agence sont obtenues par l’équipe de vente elle-même. En effet, ce sont les fichiers clients ainsi que les réunions hebdomadaires qui permettent à l’agence de prendre les meilleures décisions pour atteindre son objectif.
- Le traitement des informations
SYSTEME INFORMATIQUE ET TECHNIQUES UTILISEES | ||
Service | Matériel | Logiciels |
Directrice d’Agence et Conseillers en clientèle | 8 ordinateurs reliés au réseau de l’agence (intranet) ainsi qu’à internet 8 imprimantes reliées chacune à un des ordinateurs 8 téléphones reliés entre eux 1 fax photocopieur commun à tous les salariés de l’agence | Pack Microsoft Office (Edition de courrier ou de lettre type) Logiciel interne (Fixer des rendez-vous aux clients, suivre le dossier du client) Boite mail (Répondre à des demandes de client, Collaborer au sein de l’agence avec la D.A par exemple) |
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