Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Thème 2 - Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)

Partie 1 - Système d’informations commerciale (SIC)

1. Définitions et objectifs du SIC

Le système d’informations commercial = est l’ensemble d’actions qu’on va mettre en place en le systématisant, on va collecter l’information, l’analyser, la stocker et la traiter en fonctions de nos besoins et enfin la diffuser. Tout ce qui va nous permettre de mettre en place une stratégie commerciale.

On va regrouper les informations marketings et opérationnels qui est ce qu’on utilise sur le terrain de manière à atteindre notre stratégie.

1. Utilisation des outils numérique : PGI

L’entreprise influence son environnement et est influencé par son environnement. Plus on aura d’outils mieux c’est.

PGI = progiciel de gestion intégré, logiciels de CRM pour la gestion de la relation client. Le PGI sert à avoir des informations sur les achats et ventes et donc avoir une idée sur notre performance, se poser des questions en fonction sur notre performance.

Cette analyse de la performance va nous permettre une analyse commerciale. Par exemple avec les mails, il faut les garder. Toujours prévoir réagir, anticiper de manière à évoluer.

1. Sécurisation du SIC

Rédiger une charte informatique qui doit être sécurisé, on doit respecter des règles qui sont propres à chacune des entreprises.

Imposer des mots de passe, on peut pour sécuriser attribuer des droits d’accès, ou contrôler les points d’accès internet en mettant des pares-feux, sécurisé les paiements en ligne par exemple. On va également verrouiller automatiquement les PC et faire des mises à jour des logiciels régulièrement.

Partie 2 - La collecte des informations commerciales

1. La collecte des informations

Pour qu’une information soit dite de qualité, il faut que l’information soit fiable en ayant l’exactitude et vérifier les sources. L’information doit être pertinente, c’est en quoi l’inflation va nous être utile. L’information doit être disponible sans délai, est-ce que je peux en disposer. Et enfin l’information doit être actuel et ressente.

Les sources d’information vont nous permettent de garder notre rang sur le marché garce au réseau de l’entreprise, grâce aux vendeurs car c’est eux qui sont au contact direct avec le client et collecter leurs ressentis, on a besoin de l’information de nos clients garce aux avis ou au site web, les appels ou mails entrants. Sinon sur le marché en faisant des études de marché en achetant ou en faisant, elles sont payantes ou gratuites avec le CCI et l’INSE, on collecte également l’information auprès de nos fournisseurs, avec qui ou qui fournit qui. Et enfin garce à nos concurrents, avec leurs informations comptables ou bien en faisant le « client mystère » en regardant les autres magasins comment ça se passe, ou participer à des salons et donc discuter avec les concurrents.

1. La collecte des informations

Big Data = c’est recueillir de plus en plus d’informations sur la clientèle pour développer le marketing relation avec les clients.

Les 5 aspects du Big Data (les 5 V) sont :

• Le volume en collectant beaucoup de données sur nos clients, analyser un volume de données ;
• La vitesse, en allant très vite avec des progiciels par exemple et traiter en temps réel ;
• La variété en ayant une diversité des données pour une vision totale du client ;
• La véracité qui va s’assurer de la fiabilité des informations ;
• La valeur en accordant de l’intérêt en fonction de l’importance du client et de son poids. Tout cela va permettre d’étudier ces informations et d’agir pour avoir plus de CA par exemple.

Partie 3 - La réglementation de la collecte des informations commerciales : le RGPD

1. L’obligation générale de sécurité et de confidentialité

RGPD = est un règlement général sur la protection des données, un règlement européen qui s’applique à toute organisation publique ou privée. Il est entré en application le 25 mai 2018. On communique de l’information involontairement aux unités commerciales (acheté sur des sites, allé chez le coiffeur...). Les entreprises peuvent vendre ou louer nos informations personnelles.

La loi nous oblige à :

En tant qu’entreprise on doit assurer la sécurité de nos locaux et des systèmes d’information, notamment tous nos appareils informatiques.

Il faut également limiter la quantité de données traitées. 

De plus il faut réserver l’accès aux données à certains utilisateurs, il faut répondre à un objectif précis, on a besoin seulement des informations nécessaires à la situation.

Pour finir quand on a plus besoin de ces informations il faut fixer une durée de conservation des informations personnelles.

1. L’obligation d’information

La loi nous oblige à avoir une autre obligation :

Il faut identifier un responsable du fichier, donner la finalité du traitement des données (on doit justifier les raisons pour lesquelles on va traiter ces données et les garder), on demande de l’information alors le caractère des réponses doit être obligatoire ou facultatif (exemple : cookies), toute personne dont les données ont été prise, on doit lui donner accès de rectification, d’interrogatif ou d’opposition et enfin les données peuvent être transmises donc les propriétaires qui donne ces données qui nous concernent doivent nous en tenir en courant.

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