Script d'appel et traitement de barrages secretaires

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Script d 'appel pour obtenir dans un premier temps des infos (confirmation du nom du responsable, densité de sa flotte de véhicules et caractéristiques des pneumatiques).

Bonjour, Astrid Baheux de la société euro service à St Martin des Bois, (je suis bien à la sté xx (si nom précisé lors du décrochage). Je souhaite m'entretenir avec MR(Mme) xx (ou le responsable de parc PL, si contact non identifié).

Pour orienter le secrétariat, en général le chef d'atelier, le gérant, le responsable chantier (selon la sté).

C'est bien Mr xx ? Ou vous pouvez m'indiquez le nom de famille de mon contact s'il vous plaît ?

C'est pourquoi ?

Je fais simplement un tours d'horizon concernant l'équipement pneumatique des véhicules poids lourds, et des véhicules de chantier sur vôtre secteur, vous pouvez me le (la) passer s'il vous plaît ?

SI BON INTERLOCUTEUR

Bonjour, Astrid Baheux de la société euro service à St Martin des Bois, vous êtes bien le décisionnaire en matière d'équipement pneumatique pour la flotte de véhicule ?

Oui, que voulez-vous ?

Je fais simplement un tours d'horizon concernant l'équipement pneumatique des véhicules poids lourds, et des véhicules de chantier sur vôtre secteur et dans un premier temps je souhaite comprendre comment vous gérer le parc.

C'est à dire ?

Combien de véhicule devez-vous gérer sur le plan de l'entretien pneumatique, est-ce bien le personnel qui s'en charge ou passez-vous par un prestataire ?

C'est nous qui le faisons.

Avez-vous envisagé de ne plus sous traiter cet entretien dans les mois, années à venir ?

Non ⇒  hors cible

oui ⇒ question suivante

Très bien, quel type de pneumatique utilisez-vous ? Dimension ? Caractéristique de gomme ? Etc ? Voir liste de questions en pj.

pourquoi vous me posez toutes ces questions ?

C'est pour me permettre de me rendre compte si nous pouvons vous proposer des offres attractives adaptées à vos besoins qui vous permettront de réaliser des économies sur l'usure des pneus, la consommation de carburant directement liée et bien sur le tout agrémenté d'une amélioration des performances d'adhérence et sécurité.

En plus je m'aperçois que nos offres sont en adéquation totale avec les besoins que vous me décrivez, écoutez, je vous propose de gagner du temps en vous rencontrant directement, c'est moi qui me déplace, quand pouvez vous me recevoir ?

Pourquoi voulez vous me rencontrer, envoyez moi ça par mail ou par voie postale.

Bien sur je vais noter votre adresse mail, mais pour vous présenter les nouveautés adaptées précisément à vos besoins, il me sera nécessaire d'apporter quelques précisions sur des références des délais de livraisons, les conditions de montage et les garanties qui diffèrent souvent selon les offres et (ou) les promotions du groupe, en directe c'est plus efficace, question d'interactivité. De plus nous bénéficions de tarifs vraiment concurrentiels grace au groupe eurotyre ET sur des marques qui n'ont plus à prouver leur qualité. Michelin, Teurus, Kleber par exemple.

La société Euro Services, est une société à taille humaine, les contacts humains sont privilégiés même si nous faisons partie d'un groupe. Nous ne sommes pas des numéros !

Quand puis-je vous rencontrer ?

D'accord, je regarde… telle date, telle heure, C'est possible ?

C'est parfait pour moi, alors je reprends toutes vos coordonnées, à commencer par votre ligne directe je vous écoute :

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merci, donc vous êtes Mr ? Vous pouvez m'épeler votre nom s'il vous plaît ?

Mr Dupon, d… u… p… etc

c'est parfait et enfin votre adresse mail professionnelle, je vous écoute :

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