Rapport de stage: Gestion des unités d'affaires à Darty

Département Économie & Gestion

Master Ingénierie du management

Parcours métiers du marketing

Rapport réalisé par

Kévin BAUDE

Année 2014-2015

SOMMAIRE

Avant-propos…………………………………………………………………………………p.3

Introduction..............................................................................................................................p.4

I) L’enseigne DARTY …....................................................................................p.5

a) Présentation enseigne

b) Présentation des interviewers

II) Méthodologie questionnaires ….......................................................................p.8

a) Présentation conception

b) Présentation administration

c) Dépouillement

III) Confrontation résultats ……………………………………………………… p.10

a) Résume interview par thèmes

b) Bilan

IV) Annexes ………………………………………………………………………p.18

a) Interview vierge vendeur

b) Interview vierge chef des ventes

AVANT – PROPOS

Le présent rapport a été élaboré et rédigé par KEVIN BAUDE

Il résulte des efforts concertés de l’étudiant de 2ème année de Master Ingénierie du management (2014-2015) de l’Université du Littoral Côte d’Opale, Boulogne-sur-Mer.

Les interviews ont ainsi permit ainsi de pouvoir confronter deux points de vues qui est celui d’un vendeur et celui de son responsable en fonction de plusieurs thématiques.

INTRODUCTION

Dans le cadre de mon cursus et particulièrement pour la matière management des unités commerciales de M.DESMULIE, il m’a été confié la mission de réaliser un questionnaire dans le but de pouvoir comparer les diverses réponses d’un questionnaire entre un vendeur et un responsable.

Ayant travaillé au sein de l’entreprise Darty en tant que vendeur durant plusieurs années, j’ai donc sans hésiter choisie d’effectuer ce projet dans cet enseigne. En effet, cela m’a paru intéressant de connaître les réponses de mes anciens collègues.

De plus, ayant une certaine confiance entre ces différents collaborateurs il m’a sembler très constructif de les interroger, car ces derniers ont à mon goût répondus en toute sincérité.

Dans ce rapport, je vous dresserai les évolutions du projet de la réflexion à la réalisation de celui-ci.

Dans une première partie, je vous définirai brièvement le contexte de l’enseigne afin que vous puissiez au mieux comprendre le fonctionnement de ce dernier.

Puis dans une seconde partie, je vous expliciterai la méthodologie utilisée passant de l’élaboration du questionnaire à son administration.

Pour terminer dans une troisième partie, je vous établirai une confrontation pour toutes les réponses qui seront classés par thèmes.

I. L’ENSEIGNE DARTY

A) PRESENTATION DE L’ENSEIGNE

Le réseau

Darty, grande surface spécialisée est aujourd’hui le premier distributeur Français des produits électrodomestiques appartenant au groupe KESA ELECTRICALS avec une part de marché d’environ de 13%

Ainsi la filiale Pas de Calais représente 14,1 % du groupe Darty en termes de magasins et 20,5 % du groupe Darty en termes de Chiffre d’affaires.

De plus Darty est une succursale intégrée et est une entreprise Click and Mortar : c’est-à-dire qu’elle vend ses produits par des circuits classiques (magasins) mais a su profiter de la rapide évolution de Internet pour commercialiser ses produits en ligne (www.darty.fr).

La zone de chalandise

D’une manière générale la zone de chalandise du magasin s’étend jusqu'à 70 km autour du magasin. La zone primaire, rayonne environ 20 kilomètres autour de l’enseigne et la zone secondaire comprend donc les 50 kilomètres restant de la zone de chalandise.

La concurrence

Les principaux concurrents de l’enseigne sont Boulanger, concurrent direct et Auchan et Conforama concurrent indirect. D’autres concurrents comme les Hypermarchés et magasin spécialisé implantés en centre ville ou en périphérie. Pour terminer, il existe de nombreux concurrent d’enseigne virtuelle sur Internet tel que Topachat.com

La clientèle

Le magasin touche tout type de clientèle,

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