Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas

1. Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas ?

Le cas « La Société Moderne », une entreprise manufacturière de robinetterie et d’accessoires de plomberie, semble présenter quelques difficultés. Le président, M. Letendre en est bien conscient, car depuis deux ans, son entreprise est confrontée à une diminution de profits. Il voudrait mettre en place une gestion à l’image de celle de la « Johnsonville sausage ». L’analyse de ce cas nous permet de constater que l’entreprise présente plusieurs situations problématiques qui se situent surtout au niveau de :

• La baisse de productivité;

• L’absentéisme et la motivation;

• La diminution des ventes et l’augmentation des couts de production.

2. Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas ?

La baisse de productivité est l’un des facteurs qui inquiète beaucoup le président (Cas « La Société Moderne », page 4). Après avoir analysé les résultats du sondage effectué par le consultant, il est possible d’identifier les principales causes de cette baisse. Entre autres, les employés mentionnent dans une proportion de 52% qu’il y a trop de supervision et 60% de tous les employés disent qu’ils feraient un meilleur travail sans toute cette supervision. Afin de justifier la mise en place de tous ces points de contrôles, il est mentionné que c’est pour assurer l’efficacité des opérations, et leur qualité (Cas « La Société Moderne », page 5). De plus, l’organisation semble avoir de la difficulté à communiquer ses objectifs et ses attentes, car seulement 9% des employés disent les connaitre. D’ailleurs 54% des employés croient qu’une meilleure communication les aiderait à mieux performer. Toutes ces raisons ont malheureusement un effet néfaste sur la productivité, ce qui entraine une augmentation du cout de revient et de la masse salariale. Effectivement, une baisse de productivité nécessite plus de temps pour effectuer un travail. Il s’agit d’un problème d’ordre purement administratif.

Deuxièmement, le président mentionne que « l’absentéisme élevé ainsi que le moral des travailleurs est à son plus bas » (Cas « La Société Moderne », page 5). Plusieurs causes peuvent expliquer cette situation, notamment, le manque de variété dans le travail. L’analyse des réponses au sondage démontre que seulement 18% des répondants trouvent qu’il y a assez de variété dans leur travail, alors que 73% en voudraient plus. Un autre facteur important qui a une influence directe sur le moral des employés est qu’ils ont besoin de se fixer des objectifs personnels et de démontrer leur autonomie. De plus, l’absentéisme élevé conduit l’entreprise vers des rendements moins élevés puisque cela coute très cher à l’employeur. Une dernière conséquence non mentionnée dans le texte mais qui ne doit pas être négligée est le fait que le risque d’accidents et d’erreurs est plus élevé chez des employés non motivés. Cette situation problématique est d’ordre opérationnelle.

Enfin, le président de la « Société Moderne », M.Letendre, constate que depuis deux ans, l’entreprise est confrontée à une diminution des ventes ainsi qu’à une augmentation des couts de production (Cas « La Société Moderne », page 4 et 5). La vente par catalogue est sans aucun doute l’une des causes de cette baisse, puisque la majorité des entreprises d’aujourd’hui offrent leur produits et services par le biais de sites Internet. Les grossistes ont maintenant accès à un marché mondial qui leur permet d’effectuer leurs achats chez des fournisseurs provenant d’autres pays et offrant souvent leurs produits à des prix très compétitifs. L’autre aspect de cette situation problématique se situe au niveau des couts de production qui ne cessent de croitre. Tout ceci s’explique par le fait que la masse salariale et le prix des matières brutes augmentent. Bien sûr, cette situation problématique d’ordre stratégique entraine malheureusement une baisse de profits.

Tableau synthèse question 2

Situation problématique

Causes

Conséquences

Niveau

La baisse de productivité

• Supervision étroite

• Communication déficiente des attentes et objectifs de la société

• Augmentation du coût de revient

• Augmentation de la masse salariale

Administratif

L’absentéisme et le moral bas

• Manque de variété dans le travail

• Besoin d’objectifs personnels

• Manque d’autonomie

• Rendement moins élevé

• Moins d’implication

• Risque plus élevé d’erreurs et d’accidents

Opérationnel

La diminution des ventes et l’augmentation des couts de production

• Vente par catalogue

• Plus de compétiteurs

• Plus de produits importés

• Augmentation de la masse salariale

• Hausses des salaires

• Baisse de profits

Stratégique

3. Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas ?

Pour résoudre les situations problématiques, il est nécessaire d’apporter des corrections aux différents niveaux d’intervention de l’entreprise. M. Letendre, président de la « Société Moderne » constate que depuis deux ans, son entreprise est confrontée à une importante baisse de profits (Cas « La Société Moderne », page 4). Ce constat est à l’origine de sa démarche qui pourrait l’aider à renverser cette fâcheuse tendance. Tout d’abord, il est nécessaire de mentionner que toutes les situations problématiques sont intimement liées entre elles.

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