Manager avec

DOSSIER 6

MANAGER AVEC

1. A QUOI SERT LE MANAGEMENT INTERCULTUREL ET DANS QUEL CAS L’UTILISER ?

• Toute entreprise qui souhaite réussir à l’international doit mettre au cœur de ses préoccupations le management interculturel afin de pouvoir gérer au mieux la pluralité des cultures.
• Tout dirigeant, avant de mettre au point sa stratégie, doit positionner sa problèmatique dans un contexte interculturel

Les 3 exemples ci dessous démontrent que le besoin en management interculturel se situe à des niveaux différents. Plus les sytèmes sont en conflits plus les interfaces culturelles seront difficiles à mettre en place.

Premier exemple

Une entreprise américaine de type PME constate que ses résultats à l’exportation sont différents d’un pays à l’autre. Après une étude succincte la direction a constaté les points suivants :

• Les fluctuations du dollar n’expliquent qu’en partie seulement les différences de chiffre d’affaires.
• Certains vendeurs obtiennent de bien meilleurs résultats que d’autres.
• Le directeur export à changé et une restructuration des activités d’exportation à été faite.

Second exemple

Une PME de belle taille mène une enquête de satisfaction auprès de ses clients et de ses employés. Il en ressort que, même si l’entreprise fonctionne bien, ni les clients ni les employés ne sont totalement satisfaits, loin s’en faut.

Une réunion est alors organisée par le directeur, qui, après quelques échauffourées conclut :

• Que les employés présents à la réunion ont chacun une conception très différente de la gestion d’entreprise !
• Que ni les collaborateurs de l’entreprise, ni leurs clients ne sont satisfaits
• Que les interfaces internes/externe ne fonctionnent pas.

Troisième exemple

Un ingénieur français a fait ses études pour partie en Allemagne, a obtenu un MBA aux USA et ensuite a travaillé 4 ans en Asie pour une société française.

De retour en France, il réintègre la société mère et s’aperçoit :

• Que sa réintégration est difficile.
• La culture de l’entreprise française lui paraît étrangère
• Son mode de gestion n’est plus adapté

En d’autres termes le management interculturel consiste à :

• Apprendre les différents environnements de l’Entreprise
• Mettre en place une communication adaptée à ces différents environnements
• Développer une relation de confiance avec les clients
• Savoir identifier les opportunités pour l’Entreprise
• Savoir désamorcer les conflits
• Donner une importance à l’homme plutôt qu’au client.

Si l’ensemble de ces points est traité systématiquement l’Entreprise aura :

• Une connaissance approfondie de ses clients et une possibilité d’établir avec eux des relations durables en « s’interessant » à eux.
• Un avantage concurrentiel important de par la fidélisation des clients
• Une meilleure information sur le marché (en utilisant les informations remontées par le réseau mi en place et fidéle)
• Une meilleure gestion et rentabilité de la communication
• Une meilleure rentabilité financière
• Une amélioration de l’ambiance générale de travail qui permettra sans aucun doute de diminuer stress et conflits du fait de l’implication de l’ensemble du personnel de l’Entreprise dans la démarche de l’interculturel
• Un personnel motivé.

Si la dimension interculturelle du management n’est pas prise en compte que risque t-il de se passer ?

• Une faible connaissance des motivations d’achats des clients, oblige à une dépense d’énergie phénoménale pour les garder et amène souvent à jeter temps et argent par les fenêtres .
• Les relations commerciales ne seront pas pérenent : il  faudra trouver sans cesse de nouveaux clients, ce qui est toujours long et difficile
• Les clients, non fidélisés, seront plus sensible aux prix.
• Les concurrents qui eux auront pris en compte cette dimension, gagneront de plus en plus de client par le phénomène du «réseau » ou du «bouche à oreille ».
• Des conflits interviendront au sein de l’entreprise et démotiveront les employés.

En conclusion le management interculturel donnera une image extérieure de votre société :

• Loyale,
• Flexible ,
• Tolérante,
• Positive,
• Dynamique,
• Possédant un personnel soudé,
• Et une communication interne/externe claire et adaptée.

1. « SURFACE CULTURE » ET « DEEP CULTURE »

L’objectif de ce paragraphe est de connaître les 2 domaines d’influence de la culture à partir desquels la personnalité se structure et définit le mode de pensée qui va régir les négociation.

• la « Surface culture » qui laisse apparaître le coté superficiel de l’individu
• la Deep Culture » qui correspond à ce qui est caché.

La « Surface Culture » englobe les sens de l’ouïe, de la vue, de l’odorat et ldu toucher. Il s’agit souvent de nos premières impressions lors d'un voyage dans un nouveau pays et/ou lors d'une première rencontre. Si la « Surface Culture » est différente de la sienne, elle peut troubler ou choquer mais rarement faire arrêter toutes relations entre les personnes, ou faire échouer des négociations.

La « Deep culture » regroupe toutes les différences qui ne sont pas visibles au premier contact.

Elle est la réelle cause des différences qui vont compliquer les relations humaines, et dont il sera très difficile de connaître les motifs réels de conflits.

Il s’agit de facteurs, ancrés depuis des années dans l’être humain, qui vont parfois être source de quiproquos qui pourront « tourner mal ».

Les appréhender à l’avance est très difficile et constitue justement tout l’art du management, qui devient encore plus complexe s’il est mêlé à des différences culturelles.

...