Les attentes des web-archeteurs au niveau mondial > Le e-commerce

Les attentes des web-acheteurs au niveau mondial > Le e-commerce

1. Que signifient les mots « pure player » et « clic & collect » ?

Le mot pure player est utilisé pour désigner les entreprises qui ne fonctionne que sur internet, sans magasin où lieu de réception de client. Le mot clic & collect est utilisé pour désigner les clients qui veulent commander leurs produits sur internet et aller les récupérer en main propre en magasin.

1. Quels enseignements peut-on tirer à partir des comportements des web-acheteurs en fonction des pays étudiés ?

On constate que les pays déjà fortement développé n’ont pas d’important taux de nouveau web-acheteurs avec par exemple 12% pour l’Allemagne, 8% au USA ou encore 6% au UK. Cependant la fréquence d’achat chez les français reste vraiment faible comparé aux autres pays, on peut en déduire que les besoins peuvent varier en fonction des pays où des mentalités et l’utilisation du web-commerce ne fera qu’augmentée.

1. Quelles sont les principales attentes des web-acheteurs ? Quelles conséquences cela a-t-il en matière d’adaptation de l’offre des entreprises ?

Les principales attentes des web-acheteurs sont les possibles retours de produits en magasin, avec des livraisons gratuites ainsi que des retours de produits gratuit. Ils veulent également la possibilité de clic & collect. Cela a pour conséquences que les entreprises soient de plus en plus efficace, devant s’adapter aux services en lignes et aux points de retrait produit. Ces attentes peuvent être néfastes pour des entreprises pure player qui ne sont donc pas disposé à recevoir la clientèle.

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