Les études quantitatives

Les études quantitatives

             I/ Les objectifs

• Décrire une population (comportement, caractéristique)
• Valider des hypothèses (nombre d’acheteurs potentiels)
• Valider les tendances (en termes de consommation)
• Mesurer ou pondérer (la demande d’un produit)

II/ Le mode d’administration

• Volonté d’une enquête
• Définir les objectifs et thèmes de l’enquête
• Définir la population mère (de base)
• Choisir le mode d’administration
• Évaluation du questionnaire
• Choisir la méthode d’échantillonnage
• Tester le questionnaire
• Administrer le questionnaire
• Dépouiller le questionnaire via un logiciel
• Analyser les résultats
• Réaliser le rapport d’enquête

Pour administrer un questionnaire plusieurs moyens existent : face à face, lieu de vente, dans la rue, par téléphone, par courrier, par internet.

Le mode d’administration va influencer la longueur du questionnaire notamment une administration par téléphone n’nécessite un questionnaire plus court que d’interviewer en face à face.

III/ Le questionnaire

1. Sa structure

Les 4 parties :  Comportement, satisfaction, identification, concurrence.

On commence sur le comportement d’achat du client

(Nb : questions assez simples, mettre à l’aise)

On commence donc le questionnaire par les éléments les plus simple à collecter, les plus généraux, les moins impliquant pour l’interviewer.

Viennent ensuite les opinions ou l’on demande aux interviewers de donner leurs avis

Sur leurs expériences vécus.

Dans une troisième partie on peut questionner le client sur ses besoins, ses attentes.

Dans une quatrième partie éventuelle le questionnaire peut porter sur le client et la concurrence, autre magasin fréquenté que le nôtre, mobile de fréquentation des concurrents.

On termine le questionnaire par l’identification.

Enfin on enregistra toutes les infos utiles sur l’identité du répondent.

1. Les qualités

• Employer un langage simple et direct 
• Faire preuve de simplicité : poser des questions sur une seule idée
• Éviter le piège des questions biaisés : la rédaction des questions
• Ne pas faire appel à la mémoire
• Être concis et précis, faire en sorte que les sondés ont les mêmes jugements de valeur (ex : venez-vous régulièrement dans le magasin ?)

1. Les types de questions

• Question fermée à choix unique / à choix multiple
• Question ouverte
• Question échelle numérique (note) / échelle verbale (graduation donnée par un choix

D’adverbes du + au -) / échelle imagée (avec des smileys)

IV/ les méthode d’échantillonnages

1.        Population mère

Le chargé d’études a rarement les moyens de contacter tous les membres de la population qui l’intéresse.

En marketing la population qui nous intéresse s’appelle la population mère (=population de base). Du coup il doit se limiter à une population plus réduite qu’on appelle échantillon. Cet échantillon est censé représenter la population mère et qui doit nous permettre de généraliser les résultats observés et dans faire confiance.

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