Le management

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Travail élaboré par :                                                   Encadré par :

        Mr Naouri Ismail                                                          Mr Guenouni Marwan

                                                             Année universitaire : 2016/2017

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Ce stage fût pour moi une bonne expérience professionnelle et avant de développer ce rapport je tiens à présenter mes vifs remerciements à mes encadrants qui ont fait que ce stage soit agréable et profitable.

Mes remerciements s’adressent tout d’abord a Mr Bennis Amine  mon encadrent au sein de l’université pour sa compréhension et sa disponibilité.

Je tiens aussi à adresser mes chaleureux remerciements Mr Gennouni Marwan de m’avoir donné la possibilité de passer mon stage au sein de Marsa Maroc.

Que tous ceux qui ont contribué à mener à bien ce stage trouvent ici l’expression de ma parfaite considération.

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Introduction……………………………………………………………………………………………………...……..5

Première partie : présentation générale de Marsa Maroc...........……………………....….........6

   -Historique………………………………………………………………………………………..………………......7

  - Les services………………………………………........................................................………………….…..8

   -Les équipements...........................................…………………………………………….…………….....…9

   -La  mission.................……………….......……………………………………………………………………....10

  -Fiche technique...............................................................................................................................11

  -Organigramme.................................................................................................................................12

Deuxième partie :Déroulement du stage..........……………………………………………...........…..13

    -La présentation du planning…………………………………………………………………..........…..…14

    -La tournée au sein des terminaux portuaires………………….....………………….................15

     -La division facturation...................………………….……………………………………..........…....…..14

 Troisième partie : Relation clients-facturation…............…………………………..…….........…..19

      -La définition de la problématique…......…………………………………………………......…........21  

Quatrième partie : Difficultés rencontrées……………………………..………………….....….…..….22

Conclusion………………………………………………………………………………………………………......…..24

Annexes………………………………………………………………………………………………………..……....…25

Webographie…………………………………………………………………………………………………..……....32

La mondialisation du transport maritime est principalement influencée par la mondialisation, un facteur clé dans son développement nettement remarqué ces dernières décennies

Les ports sont donc l’un des outils les plus importants dans le développement du secteur maritime, du point de vue commercial et industriel, dans la mesure où la majorité des échanges commerciaux du Maroc empruntent les voies maritimes, et par conséquent, leurs évolutions sont nettement liées à la croissance économique du pays.

En vue de découvrir ce secteur j’ai passé mon stage d’application au sein de la société Marsa Maroc du 01/07/16 au 31/08/16. 

Par ailleurs, cette expérience était différente de celle du premier stage d’observation, dans la mesure où j’étais appelée à traiter une problématique au sein de l’entreprise. Pour cela, j’ai choisi comme problématique l’impact du taux d’annulation des factures sur la satisfaction des clients.

Mon rapport de stage est composé de quatre volets à savoir :

• Présentation de la société Marsa Maroc où j’ai effectué le stage.
• Déroulement du stage
• Relation clients-facturation
• Description de toutes les tâches que j’ai réalisé durant ce stage.
• Difficultés rencontrées.

Et en fin de ce rapport, une conclusion.

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1. Historique :

Marsa Maroc est le leader  national de l'exploitation de terminaux portuaires. Dans les 9 ports où elle est présente, Marsa Maroc offre des services de manutention, de stockage et de logistique portuaire ainsi que des services aux navires.

De même, Marsa Maroc se caractérise par un système de gouvernance moderne et  s’organise d’une manière décentralisée.

2. Les services :

Marsa Maroc offre en sa qualité d'opérateur portuaire un ensemble de services liés à la         logistique au sein des quais et terminaux portuaires exploités. Les services offerts rentrent         dans deux catégories selon qu'ils concernent le traitement de navires ou de         marchandises :

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