Gouvernance: L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités
Étude de cas : Gouvernance: L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Louhibi Oualid • 6 Mai 2022 • Étude de cas • 895 Mots (4 Pages) • 335 Vues
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Partie 1 - L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités
PÉRIMÈTRE DE LA SOLUTION | MT | MS | Ingénieur des ventes | Consultante sénior | Responsable des partenariats et formations | Formateurs Sup de Vente |
Audit | ||||||
| C,I | C,I | A,R | R | R | I |
Co construction | ||||||
| C | C | R | A,R | R | I |
Mise en place de l’outil de communication Slack | ||||||
Optimisation de la communication interne et partage des informations | C,I | C,I | C,I | I | I | A,R |
Formation présentielle | I | I | C,I | C,I | A | R |
Formation distancielle | I | I | C,I | C,I | A | R |
Création de teambuilding | C,I | C,I | A,R | R,C | C | I |
.Partie 2 - Documents de références et livrables et mode de validation (pour chacun d’entre eux)
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Partie 3 - Modalités de suivi, pilotage et décisions
Audit & Benchmark
- instances de pilotage
- Analyser les disparités entre les agences de types A et B
- Evaluer les compétences acquises par les commerciaux
- Evaluation du chiffre d'affaires réalisé entre les agences
- Fréquences
- Réunions une fois/semaine : suivi des objectifs et des différentes préconisations auprès des commerciaux
- Acteurs qui participent :
- Commerciaux
- Responsables d’agence
Mise en place de l’outil de communication Slack
- Instances de pilotage
- Suivi nombre d’échanges journalier ?
- Fréquences
- Suivi via des référents informatiques
- Acteurs qui participent :
- tous
Formation
- Instances de pilotage
- Nbr de personnes ayant reçues une formation
- Nbr d’agents/ restructuration
- Evolution du portefeuille
- Fréquences
- Présentiel : mise en situation, coaching
- Distanciel : modules e-learning pour la population concernée
- Acteurs qui participent :
- Commerciaux MS/MT
- Responsables d’agence A/B
- Responsable marketing
- Pilotes FM
- Gestionnaires de contrat
Création de team building
- Instances de pilotage
- Echange des informations entre les services
- Développement de la cohésion d'équipe et de l’ergonomie de travail
- Synergie entre les équipes et renforcement de la culture d’entreprise grâce à la mise en place d’un quizz géant
- Fréquences
- A la fin du projet de formation
- Acteurs qui participent :
- Tous
VI. Partie 4 - Risques Projet (Inventaire et Qualification)
Impact de la solution | Risques humains | Risques juridiques & organisationnels | Risques techniques |
1 Mineur | Adéquation du planning & organisation au vu du contexte sanitaire actuel | Accès informatiques et logiciels inadaptés | |
2 Significatif | Gestion des conflits interne Manque de communication Compréhension des formations proposées Compétences des formateurs Sup de Vente | Absentéisme Non-respect du contrat Changement de l’environnement juridique | Maintenance informatique CRM peu pertinent |
3 Critique | Réticence au changement Qualité des entretiens | Changement d’interlocuteurs dans le contrat Prestations manquantes ou avenants à réaliser Défauts de paiements | Pilotage de la solution Ressources commerciales Supports d’aides à la vente inadaptés ou inexistants Complexité du projet |
Impact | Annulation/report des réunions Coûts supplémentaires Baisse de la productivité Retard sur le projet | Litiges Poursuites pénales/Arrêt du projet Qualité des entretiens Avenants | Déroulement du projet perturbé Pas d’accès aux sessions de formations |
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