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Gouvernance: L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités

Étude de cas : Gouvernance: L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  6 Mai 2022  •  Étude de cas  •  895 Mots (4 Pages)  •  313 Vues

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Partie 1 - L’équipe Projet / les intervenants, leurs rôles et leurs responsabilités         

​         

PÉRIMÈTRE DE LA SOLUTION

MT

MS

Ingénieur des

ventes

Consultante sénior

Responsable des partenariats et formations

Formateurs

Sup de Vente

Audit

  • Analyse du fonctionnement des agences de types A et B
  • Connaissance des compétences des commerciaux grâce à l'envoi d'un questionnaire par mail
  • Visibilité sur leurs méthodes de travail et d'organisation

C,I

C,I

A,R

R

R

I

Co construction

  • Solution sur mesure permettant le développement des compétences des commerciaux

  • Définition du périmètre projet

C

C

R

A,R

R

I

Mise en place de l’outil de communication Slack

Optimisation de la communication interne et partage des informations

C,I

C,I

C,I

I

I

A,R

Formation présentielle

I

I

C,I

C,I

A

R

Formation distancielle

I

I

C,I

C,I

A

R

Création de teambuilding

C,I

C,I

A,R

R,C

C

I

.Partie 2 - Documents de références et livrables et mode de​         validation (pour chacun d’entre eux) 

[pic 2]

[pic 3]

        Partie 3 - Modalités de suivi, pilotage et décisions         

Audit & Benchmark

  • instances de pilotage 
  • Analyser les disparités entre les agences de types A et B
  • Evaluer les compétences acquises par les commerciaux
  • Evaluation du chiffre d'affaires réalisé entre les agences
  • Fréquences 
  • Réunions une fois/semaine : suivi des objectifs et des différentes préconisations auprès des commerciaux  

 

  • Acteurs qui participent :
  • Commerciaux  
  • Responsables d’agence 

 

Mise en place de l’outil de communication Slack

  •         Instances de pilotage
  • Suivi nombre d’échanges journalier ?

 

  • Fréquences
  • Suivi via des référents informatiques  

 

  • Acteurs qui participent :
  • tous

 

 

Formation

  • Instances de pilotage 
  • Nbr de personnes ayant reçues une formation
  • Nbr d’agents/ restructuration
  • Evolution du portefeuille
  • Fréquences
  • Présentiel : mise en situation, coaching  
  • Distanciel : modules e-learning pour la population concernée

 

 

 

  • Acteurs qui participent :
  • Commerciaux MS/MT
  • Responsables d’agence A/B
  • Responsable marketing
  • Pilotes FM
  • Gestionnaires de contrat

 

Création de team building

  • Instances de pilotage​         

  • Echange des informations entre les services  
  • Développement de la cohésion d'équipe et de l’ergonomie de travail
  • Synergie entre les équipes et renforcement de la culture d’entreprise grâce à la mise en place d’un quizz géant

 

 

  • Fréquences 
  • A la fin du projet de formation

 

  • Acteurs qui participent :
  • Tous  

VI. Partie 4 - Risques Projet (Inventaire et Qualification) 

Impact de la solution

Risques humains

Risques juridiques & organisationnels

Risques techniques

1

Mineur

Adéquation du planning & organisation au vu du contexte sanitaire actuel

Accès informatiques et logiciels inadaptés

2

Significatif

Gestion des conflits interne

Manque de communication

Compréhension des formations proposées

Compétences des formateurs Sup de Vente

Absentéisme

Non-respect du contrat

Changement de l’environnement juridique

Maintenance informatique

CRM peu pertinent

3

Critique

Réticence au changement

Qualité des entretiens

Changement d’interlocuteurs dans le contrat

Prestations manquantes ou avenants à réaliser

Défauts de paiements

Pilotage de la solution

Ressources commerciales

Supports d’aides à la vente inadaptés ou inexistants

Complexité du projet

Impact

Annulation/report des réunions

Coûts supplémentaires

Baisse de la productivité

Retard sur le projet

Litiges

Poursuites pénales/Arrêt du projet

Qualité des entretiens

Avenants

Déroulement du projet perturbé

Pas d’accès aux sessions de formations

...

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