GERER ET PLANIFIER L’ACTIVITE DE L’EQUIPE COMMERCIALE

CHAPITRE 2

GERER ET PLANIFIER L’ACTIVITE DE

L’EQUIPE COMMERCIALE

(Contexte professionnel décathlon)

VOS MISSIONS :

1. Réaliser les plannings horaires hebdomadaires
2. Réaliser le planning de départ en pause
3. Identifier & hiérarchiser les contraintes de l’unité commerciale dans la planification de son activité
4. Construire des outils de planification et de suivi des tâches
5. Analyser et corriger un planning pour respecter la législation, les contraintes commerciales et managériale.

SOMMAIRE DU COURS

• PARTIE 1

• La planification du travail
• Les contraintes à respecter dans la mise en place du planning
• L’élaboration des plannings hebdomadaires

• PARTIE 2

• La méthode d’ordonnancement : GANTT, PERT, MPM
• Le choix d’un outil informatique d’ordonnancement

APPLICATION : activité 1 page 25

Questions 1 à 7

Document 1 vidéos

Question 2 :

Le métier de responsable de rayon est riche car il fait référence à des activités variées : commerciales, management et de gestion de projet, c’est un métier complexe car le pilotage d’un rayon nécessite des connaissances dans différents domaines : management opérationnel, marketing, gestion, gestion des ressources humaines.

Question 3 :

Le degré d’autonomie est assez élevé puisque le manager propose des projets pour développer son rayon dans le respect de la politique commerciale de l’enseigne : notamment l’organisation d’événements en lien avec les sports de son rayon.

Question 4 :

Question 6 :

Les qualités que doit présenter un chef de rayon sont l’écoute et la bienveillance donc des qualités humaines, mais il doit aussi faire preuve d’exigence

Question 7 :

La planification du travail de l’équipe est essentielle pour l’exécution des tâches permettant la satisfaction du client : approvisionnement des rayons, dynamisme commercial et disponibilité suffisante pour les contacts clients.
par ailleurs, la gestion des heures travaillés est un paramètre du pilotage économique su métier.
Il s’agit donc de satisfaire le client tout en optimisant la productivité.

PARTIE 1

La planification du travail

• Planification du travail = organiser les horaires pour optimiser la présence en fonction du cadre défini par l’unité commerciale.
• Horaires de travail : en fonction de la durée du travail prévue dans le contrat + contraintes de fonctionnement de l’entreprise ou du service.
• Planning individuel ou collectif : jour et plage horaire de travail pour chacun des membres de l’équipe = EDT qui permet de visualiser l’organisation du travail dans le temps.

Réalisé à partir de logiciels spécifiques.

• Contraintes : organisationnelles / légales / commerciales / liées aux salariés (Cf partie 1 à suivre).
• Contrat d’un planning = répondre aux besoins de l’organisation de manière optimale.

Doit être équitable pour favoriser la bonne cohésion d’équipe.

• Rapport sur la législation sur la durée de travail (transvasabilité cours CEJM + management 1ère année) – sauf convention collective pouvant accorder des conditions plus favorables.

• Duré légales du travail : 35H semaine.
• Durée maximale : 10H par jour ; 48H sur une même semaine ; 44h en moyenne sur une période de 12 semaines consécutives.
• Repos quotidiens : 11H minimum.
• Repos hebdomadaire : 24H minimum.
• Pauses : 20 minutes de repos quotidien pour un tel de travail au-delà de 6h consécutives.
• CP : 2,5 jours par mois sur une période de référence (année civile / 1er juin au 31 mai).
• Convention collective : accord signé au niveau national portant sur les conditions de travail et les salaires applicables au sein d’une branche d’activité.

PARTIE 1

Les contraintes à respecter dans la mise

En place du planning

• Contraintes légales liées au droit du travail

(Cf partie 1 précédente)

• Code du travail
• Convention collective
• Règlement intérieur

• Contraintes organisationnelles & commerciales

• Jours et horaires d’ouverture
• Jours et horaires de livraison
• Période précise du calendrier : saisonnalité de l’activité
• Absence des salariés
• Flux de clientèle

PARTIE 1

L’élaboration des plannings hebdomadaires

• Les étapes d’élaboration du planning

Insérer les différentes absences liées aux congés annuels,

Maladie, formations ou autres motifs

↓

Insérer les jours de repos hebdomadaire

↓

Définir les contraintes liées au fonctionnement de l’unité commerciale

↓

Tenir compte des souhaits des salariés

...