Etude de cas FNAC

Léa Potel - Mathilde Grassin - Morgane Madaule - Florine Ollivier - Océane Bonnin - Océane Julio

MARKETING B2C - FNAC

1. INTRODUCTION

Dans le cadre d’un devoir de B2C nous avons fait le choix de nous intéresser à l’entreprise FNAC.

Pour commencer, le B2C désigne l'ensemble des relations qui unissent les entreprises et les consommateurs finaux. Autrement dit, ce type de commerce recouvre les marchandises ou les prestations conçues pour le grand public.

Nous allons donc observer les techniques de ventes, les stratégies commerciales et marketing de l’entreprise ainsi que proposer des recommandations à l’enseigne afin qu’elle puisse améliorer son service.

C’est dans cette mesure que nous répondrons à la problématique suivante :

“Comment Fnac réussit à rester physique dans l'ère du digital ?”

2. PRÉSENTATION DE L’ENSEIGNE

La FNAC (appelée à l'origine « Fédération nationale d'achats », puis « Fédération nationale d'achats des cadres ») est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public, dont la gamme s'est élargie en 2012 au petit électroménager, déjà présent à la création de l'enseigne et abandonné dans les années 1970.

En 2010, la FNAC vend sa filiale Éveil et jeux et se sépare de cette filière dédiée aux jeux et jouets pour enfants. En 2016, la FNAC rachète Darty et prend le nom de FNAC-DARTY.

3. ANALYSE SWOT

FORCES

FAIBLESSES

* Diversité de l’offre

* Notoriété

* Leader (ou dans le top 3) sur plusieurs marchés français (livres, électronique, billetterie)

* Qualité des produits & services

* Grande implantation sur le territoire

* Développement du e-commerce via le click and collect

* Qualité du conseil client

* Vendeurs équipés de tablettes connectés et d’ordinateurs pour la consultation de produit / vente

* Interaction avec les clients sur le web avec des chats, visio, livestreaming, liveshopping.

* Offres lors d’opérations spéciales (Noël…)

* Expérience web immersive + IA

* Alliance FNAC et DARTY + Rachat de Nature & Découvertes

* 29% du CA est réalisé sur le canal Internet

* + de 3 millions d’adhérents

* Emplacement stratégique des points de vente

* 5ème site de e-commerce en terme de fréquentation

* CA en hausse malgré la crise sanitaire

* Livraison rapide

* Présence d’offre Click and Collect

* Marketplace Fnac: Vendeurs partenaires

* score de durabilité

* crise sanitaire : achat + conséquent pendant les confinements

* Wefix: achats de produits reconditionnés par Fnac - Darty

* Pay and go : payer via l’application pour des produits en libre service

* Service Fnac 2nde vie

* Introduction en bourse

* Développement en franchise

* FNAC - DARTY: géant de la distribution spécialisé dans l’électronique, l’électroménager et les produits éditoriaux

* Eparpillement stratégique (nombreux secteurs d’activités)

* Charges élevées en termes de loyer, stocks…)

* Pas de réponse suffisante de la part de FNAC face à l'explosion des sites de e-commerce comme AMAZON

* Prix de certains produits élevés par rapport à des concurrents

OPPORTUNITÉS

MENACES

* E-commerce en plein essor

* Phygital

* le service client et le service après vente au coeur de la stratégie client

* Elargissement de l’offre aux jeux et au petit électroménager

* Taxe du 1er juillet sur les e-shop hors union européenne de 20% afin de favoriser les achats européens (type : Aliexpress)

* Concurrence de plus en plus rude notamment par rapport à Amazon, Boulanger

* Diversification de la grande distribution

* Action promotionnelle des concurrents

* Concurrence des magasins Discount

* Crise sanitaire : fermetures des points de ventes

* Crise économique liée au Covid-19

4. RECHERCHES DOCUMENTAIRES

En France, la FNAC est l’une des plus grosses enseignes de distribution de produits culturels et de loisirs.

C’est un secteur qui fut en plein essor pendant de nombreuses années, car les dépenses des français ne cessaient d’augmenter. En effet, en 2019, le chiffre d’affaires s’élevait à 97 milliards d’euros, le poids de la culture était estimé à 2,3% de l’économie, avec un secteur marchand composé de 79 800 entreprises, et 635 700 emplois.

Mais malheureusement,

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