E commerce et réseaux sociaux

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Projet  de fin d’études Présenté à :
L'UNIVERSITÉ HASSAN 1ER

Faculté Des Sciences Juridiques Économiques Et Sociales

Settat

Pour l’obtention du diplôme du  Master en :

Marketing et action commerciale

Sous le thème :

Web Marketing, Réseaux sociaux et Stratégie digitale :

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Réalisé par : OUAFIK Mohamed Nour

Sous la direction de :

Mr. EL MESKINI SAID

Mr. EL KHALIL EL MOUNTASSIR

Master : Marketing et Action Commerciale (MAC), FSJES 2012/2014

Sommaire

Remerciements

Introduction

Partie 1. Web marketing et les Réseaux sociaux 

1. Généralités sur le web marketing et les réseaux sociaux

1.1. Présentation et notion de base

1.2. Historique et typologies des réseaux sociaux.

2. Facebook le réseau social par excellence

2.1. De la naissance à l’apogée

2.2. Facebook en chiffres

Partie 2. Le community management ou la gestion des réseaux sociaux :

1. Le community management

1.1. Qu’es qu’un community manager

1.2. Pourquoi recruter un community manager

2. Comment recruter un community manager

2.1. Comment peut-on mesurer l’expérience d’un community manager ?

2.2. Quelques exemples concrets

Partie 3. Utilisation des réseaux sociaux comme outil de communication efficace : Cas de SHOPPEOS, recrutement de fan sur Facebook.

1. SHOPPEOS le site e-commerce

1.1. Présentation et domaine d’activité

1.2. L’instauration d’une stratégie digitale chez SHOPPEOS

2. Stratégie de recrutement et d’engagement des fans sur Facebook

2.1. Comment attirer des fans sur Facebook

2.2. Transformer un simple fan en ambassadeur de la marque (engagement)

2.3. Guide du Bon community manager

Conclusion

Bibliographie

Remerciements

Ceci est mon rapport de fin d’études. Je ne peux tarir d’éloge sur les personnes qui m’ont encadrées et soutenues durant la rédaction de ce document.

Je tiens tout d’abord à remercier Mr SAID EL MESKINI, le Chef de département de sciences économiques, Et responsable du Master Marketing et action commerciale ainsi que tout le corps professoral pour leurs conseils et soutien.

Je remercie aussi mon encadrant pédagogique, Monsieur

EL KHALIL EL MOUNTASSIR, qui, malgré mon entêtement, n’a pu s’empêcher de m’encourager et de me prodiguer ses précieux conseils.

Je remercie également tout le staff de SHOPPEOS, qui m’a conseillée et guidée durant mon stage de fin d’étude.

Et pour finir, je souhaiterais dresser un merci tout particulier à ma famille, sans laquelle, tout cela n’aurait pu être réalisable. Après avoir obtenu ma licence en management finance, mes parents m’ont soutenu pour intégrer le Master marketing et action commerciale.

Introduction

Dans un contexte de crise, et de perpétuelle évolution, les entreprises sont dans l’obligation d’innover. L’innovation ne concerne pas seulement les produits ou les processus de production, mais également les moyens de communication.

Les moyens de communication ont considérablement changé avec l’apparition d’internet et le développement des réseaux sociaux.

De nos jours, pour qu’une entreprise soit compétitive, il ne lui suffit plus de proposer les meilleurs produits, mais un univers autour de ces produits. Elle doit séduire les consommateurs, et pour cela elle peut compter sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication pour y parvenir.

Parmi ces récents médias, il y a internet avec ses outils tels que les réseaux sociaux, et plus particulièrement Facebook.

L’ancienne et unique méthode de communication que représentait le B2C ou le B2B a été remplacé par un modèle de communication multidimensionnel et plus robuste. Il s’agit des réseaux sociaux, appelé également Web 2.0.

Cependant, utiliser les réseaux sociaux doit s’inscrire dans une stratégie de communication préétablie par l’entreprise. Il faut avoir des objectifs à atteindre et être bien organisé afin de ne pas « rater » cette campagne de communication.

Préface

Durant mon stage, il m’a été demandé de proposer une stratégie de communication à mettre en place pour SHOPPEOS et ce en utilisant Facebook. La consigne était « Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster la communication de SHOPPEOS ? »

Pour traiter ce thème, il convient tout d’abord de dresser un bref historique de la création et l’évolution des réseaux sociaux avec quelques définitions de ce concept pour mieux l’appréhender.

Dans un second temps, nous verrons le cas de Facebook, qui est le réseau social le plus fréquenté dans le monde, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles.

Nous étudierons l’utilisation des pages fan de Facebook par les autres entreprises de e-commerce et proposerons à SHOPPEOS une stratégie de recrutement de Fans qu’on transformera ensuite en ambassadeurs de la marque. Par la même occasion nous verrons le métier d’un community manager au sein de SHOPPEOS, son rôle et sa valeur ajouté au sein de la société.

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