E- Banking

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L’E-BANKING REMPLACE-T-IL LA BANQUE

TRADITIONNELLE OU LA COMPLETE-T-IL ?

PFE présenté par : Mr. ISSAM OUJAA

Encadré par : Mme. NOKAIRI WAFIA

Année Universitaire : 2016/2017

Remerciement:

Je tiens tout d’abord à remercier toutes les personnes qui, de près ou de loin, ont participé à l’élaboration de ce PFE.

Tout mes reconnaissances vont spécialement à :

Mon encadrant Mme Nokairi Wafia.

Ma famille pour leur soutien durant mes études.

Table des matières

Introduction        3

CHAPITRE 1/. EVOLUTION DU SECTEUR  BANCAIRE        5

1-Emergence des TIC :        5

1.1-La Société de l’Information        5

1.2-Les technologies de l’information et de la communication        6

1.2.2 Internet        6

1.2.3 Position de la banque en ligne et profil des utilisateurs        8

2 EVOLUTION DU SECTEUR BANCAIRE        10

2.1 Introduction        10

2.2 Révolutions technologiques        10

2.3 Les établissements bancaires au Maroc        12

2.4 Conclusion        13

3 EVOLUTION DE L’E- BANKING        14

3.1 Introduction général        14

3.2 Première application de banque en ligne        15

3.3 Importance des virements passés par e-banking        16

3.4 Sites Internet transactionnels des banques        17

Chapitre2. EVOLUTION DU E-BANKING AU MAROC        18

1 ATOUTS ET POINTS FORT DE L’E-BANKING        19

1.1 Du point de vue de la banque :        19

1.2 Du point de vue du client :        21

2 RÉTENTION DES CLIENTS        22

2.1 Les coûts de transitions :        22

2.2 Les coûts d’apprentissage :        23

2.3 Le coût psychologique        23

3 QUELLES OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT ?        24

3.1 Les fonctions traditionnelles :        24

3.2 Nouveaux business models !        25

3.3 Video Banking :        29

Chapitre 3 /ETUDE        31

1 Objet        31

1.1 La Problématique :        31

1.2 Question Principale :        31

1.3 Hypothèses Principales :        31

2 Méthodologie        32

2.1 Méthode d’étude        32

2.2 Echantillon à Etudier        32

2.3 Méthode de Soumission        33

3 Résultats        33

3.1 Nombre de Répondants        33

3.2 Canaux privilégiés en fonction du type d’activités        33

3.3 Facteur de Confiance        36

3.3 Importance du contact humain dans les relations bancaires        37

4 Interprétations        38

4.1 Canaux privilégiés :        38

4.2 E-Banking :        39

Conclusion        39

Introduction :

       Au fil des années, les technologies de télécommunication numériques ont connues un grand développement. Elles constituent un nouvel élan dans notre vie. Le nombre des gens qui sont intéressés à utiliser ces technologies augmente chaque jour. Cela touche fortement aux secteurs économiques et à leurs activités. Un des secteurs les plus lourdement touché par ce développement est le secteur bancaire.

     Avec l’essor généralisé de l’internet dans la population marocaine, les concepts de temps et de distance ont commencé à perdre de leurs significativité, et l’apparition du e-commerce a changé totalement la relation entre vendeur et acheteur. Les banques proposent aujourd’hui un accès rapide à ses services depuis une interface interactive, par un guichet automatique de la banque, un navigateur web par ordinateur, ou une application sur Smartphone,… , permettant d’effectuer des transactions rapides, d’accéder aux comptes, de consulter les infos boursières les plus récentes, ou bien d’ouvrir même un nouveau compte en toute sécurité, et sans devoir se présenter au guichet de banque.

      Face au développement intensif de l’environnement, plusieurs questions se posent. C’est Quoi le E-Banking ? Et quelles sont les Avantages que présente la banque en ligne à ses Clients ? Et  Quel est-le positionnement actuel des agences « physiques » face aux services délivrés en ligne ? De plus, n’y a-t-il pas une certaine discordance entre d’une part les clients qui sont «poussés» hors de leurs agences, et d’autre part ces dernières qui se disent toujours plus « proches », et qui se veulent proposer des services toujours plus personnalisés et variés ?  Enfin, qu’en est-il de l’apparition de « Pure Player », c’est-à-dire de ces banques qui opèrent exclusivement en ligne sans le support d’un réseau d’agences « pignon sur rue » ?

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