« Vers Un Pilotage Optimal Du Recouvrement Des Créances Contentieuses D'une Banque Cas De : Attijariwafa Bank» Réalisé Par

Institut Supérieure du Commerce et d’Administration des Entreprises

M.S. Contrôle de Gestion

Thèse professionnelle

sous le thème :

« Vers un pilotage optimal du recouvrement des

créances contentieuses d’une banque cas de : Attijariwafa bank»

Réalisé par :

M. Mohammed Taoufik BENNANI

Encadré par :

M. Azzeddine ANDALOUS

Année universitaire : 2003-2004

DEDICACE

• A vous mes chers parents pour votre soutient moral et matériel, puisse Dieu vous protège et vous procure santé et bonheur.

• A vous, mes soeurs, frères et ma chère famille

• A tous ceux qui me gardent une place dans leur coeur…

Je dédie ce travail.

REMERCIEMENTS

Avant d’entamer les pages de ce mémoire, je tiens tout d’abord à présenter mes remerciements aux organisateurs de ce master, en l’occurrence l’ISCAE, l’O.N.A. grâce à qui j’ai pu suivre une année de formation dans d’excellentes conditions.

Mes remerciements vont également, à Monsieur Azzeddine ANDALOUS, professeur chercheur en contrôle de gestion, qui m’a encadré et suivi de très près, à tous les étudiants du Master promotion 2003-2004, à Monsieur Abdelghni BENDRIOUCH , qui nous a aidé à se confronter avec le domaine du contrôle de gestion via des cas pratiques efficaces, ainsi que tous les autres professeurs de ce Master.

Je profite de cette occasion pour transmettre mes chaleureux remerciements à Monsieur Mohamed GHALLAB, responsable du pôle recouvrement judiciaire de la banque Attijariwafa bank, qui a fait preuve d’un grand appui à mon égard, et à tout le personnel de ce pôle qui a contribué à ma meilleur intégration et m’a facilité l’accès aux informations utiles à l’élaboration de ce travail.

BIBLIOGRAPHIE

• METHODOLOGIE DE L’ANALYSE FINANCIERE DES ETABLISSEMENTS DE CREDIT Henri CALVET

• SEMINAIRE EN RECOUVREMLENT AMIABLE

- AOB Consulting –

• CIRCULAIRE N°19 DE BANK AL MAGHREB DU 23/12/2002 RELATIVE A LA CLASSIFICATION DES CREANCES ET LEUR COUVERTURE PAR LES PROVISIONS

SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE 3

• Motivation, choix du sujet 3

• Objectifs et problématique du thème étudié 4

CHAPITRE PRELIMINAIRE 6

Section 1 : Approche théorique de la rentabilité de la banque 6

I. Indicateurs de la rentabilité de la banque 6

II. Approche analytique des résultats de la banque 11

Section 2 : Présentation générale de Attijariwafa bank 14

I. Aperçu général et réglementaire du secteur bancaire 14

II. Présentation générale de Attijariwafa bank 16

A. Parts de marchés et performances 17

B. Organigramme du nouveau ensemble Attijariwafa bank 18

C. Aperçu sur le système d’information de la banque 19

D. Aperçu l’activité du contrôle de gestion au sein de la banque 20

Chapitre І : ETUDE CRITIQUE ET EMPIRIQUE DU SYSTEME DU RECOUVREMENT DES CREANCES EN DIFFICULTE A LA BANQUE 22

Section 1 : Les créances bancaires compromises : problématiques et réglementation en vigueur 22

A. Origines et problématique des créances bancaires compromises 22

B. Réglementation en la matière de BAM 23

Section 2 : Analyse critique du processus du recouvrement préjudiciaire au sein de Attijariwafa bank 30

I. Les démarches du recouvrement préjudiciaire 30

A.

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