Comprendre les enjeux et les stratégies de communication

Caractérisation de la situation

Qui sont les acteurs ?

Eléonore jeune diplômée BTS AM, Mme Bartolina chargée RH

Quel est leur position l’un par rapport à l’autre ?

Madame B et Eléonore ont une relation sans pouvoir hiérarchique mais avec cependant une différence de statut, madame B doit s’assurer qu’elle trouvera le bon candidat pour le post.

Quel est l’objet de leur rencontre ?

Entretien d’embauche pour un post d’AM.

En quel lieu/dans quel espace la rencontre se fait-elle ?

Sur le lieu de travail de Mme Bartolina.

Caractérisation des objectifs

Acteur 1

Acteur 2

Quel(s) objectif(s) poursuit chacun des acteurs ?

Pour Eléonore : convaincre son interlocutrice qu’elle est la candidate idéale pour ce poste en ayant préparé l’entretien en montrant sa connaissance de l’entreprise, en utilisant une expression orale précise, registre de langue soutenu.

Pour Mme Bartolina son objectif est de mettre Eléonore à l’aise en l’encourageant tout au long de l’entretien avec des signes non verbaux qui favorisent l’échange, et en reformulant les questions si besoin.

Dans cet échange cordiale et courtois l’attitude ouverte de Mme B influence positivement celle d’E.

Comment qualifier ces objectifs respectifs ? En quoi influencent-ils la relation entre les deux acteurs ?

Quelle est la distance entre les acteurs ? Que traduit-elle au niveau de leur relation ?

Mme Bartolina est assise dans son bureau. Cette disposition favorise la communication, distance sociale 1m20 à 3m60 (entretien, relations prof, et personnes qui ne se connaissent pas).

Eléonore est en face d’elle

Caractérisation des enjeux de chacun des acteurs

Comportements/Attitudes associées

Quels sont les comportements de chacun des acteurs ?

Ecoute active, reformulation est empathie

Quel est l’enjeu identitaire ?

Eléonore souhaite donner une image avantageuse d’elle-même en soignant sa tenue en ayant très bien préparé l’entretien. Elle veut montrer sa rigueur son professionnalisme, son implication, livrer qq traits de sa personnalité.

Elle souhaite aussi donner d’elle-même une image avantageuse en facilitant la communication avec Eléonore.

Quel est l’enjeu relationnel ?

Elles ont réussi leur entrée en communication, les rites et les codes ont été respectés, toutes les deux sont à l’heure et chacune respecte l’autre.

Quel est l’enjeu d’influence ?

En choisissant une communication reposant sur la politesse et le savoir vivre les deux interlocutrices ont une influence positive l’une sur l’autre. Le respect des rituels et des codes partagés par un groupe permet d’établir un bon contact entre elles et cela favorise et encourage les échanges

Quel est l’enjeu territorial ?

Elles respectent toutes les deux leur espace physique respectif.