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Comprendre les enjeux et les stratégies de la communication

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Par   •  10 Juin 2016  •  Cours  •  570 Mots (3 Pages)  •  776 Vues

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COMPRENDRE LES ENJEUX ET LES STRATEGIES DE COMMUNICATION

L’information est le contenu de départ, le message à transmettre.

La communication intègre une dimension relationnelle, pour qu’il y ait communication, il faut qu’il y ait relation entre les interlocuteurs. Tout message échangé dans une situation de communication comprend un double niveau : le contenu, le sens du message (information transmise) et la relation.

Les différents types de communication :

  • La communication interpersonnelle : c’est l’échange entre 2 personnes entre lesquelles on observe des interactions. La relation est la composante essentielle de la communication interpersonnelle.
  • La communication de groupe : elle met en scène plusieurs personnes. Ces communications sont liées à la taille du groupe, à sa fonction, à la personnalité des membres qui le composent, à la présence ou non d’un leader, à l’organisation, aux objectifs.
  • La communication de masse : elle s’adresse à un large public et non à des personnes considérées individuellement. Elle utilise des supports tels que la télévision, la radio ou la presse.

  1. Les composantes de la communication :

Les composantes

Explications

Les acteurs

Ce sont les personnes, groupe de personnes ou organisation, qui émettent le message ou pour le récepteur (destinataire), celui qui en accuse réception et interprète le message.

Le canal

C’est la voie de transmission du message (oral, écrit).

Le code

C’est l’ensemble des signes qui sont les moyens de traduire un message pour le transmettre à un autre.

Le message

C’est le contenu de la communication.

Le contexte

C’est ce qui entoure la communication.

Ex : Contexte matériel (où se déroule l’action), temporel (le moment, la durée), social (statut), culturel (style de management)

  1. Comprendre les phénomènes de construction du sens pour mieux communiquer

  1. L’individu et ses signes

Toute communication se compose de signes verbaux et non-verbaux. L’ensemble de ces éléments sont porteurs de sens, c’est-à-dire que les signes verbaux (langage, mots choisis pour transmettre un message), comme les signes non-verbaux (gestes, mimiques, regard) et para verbaux (dimension vocale, intonation, accent, débit) donnent un sens particulier au message.

  1. Identifier les enjeux et les stratégies pour mieux communiquer
  • L’enjeu est ce que l’on recherche, ce que l’on vise consciemment ou non, ce que l’on risque de gagner ou de perdre à travers la relation.

On peut distinguer :

  • Un enjeu informationnel : transmettre une information ou s’informer.
  • Un enjeu identitaire : exprimer son identité, se valoriser et se positionner dans la relation par rapport à autrui.
  • Un enjeu d’influence : modifier l’état de l’autre, agir sur lui pour changer ses conceptions ou son comportement.
  • Un enjeu relationnel : fixer le type de relation que l’on souhaite avoir avec son interlocuteur.
  • Un enjeu territorial : maintenir une distance tant sur le plan verbal que physique dans une situation de communication pour protéger son espace personnel.

  • Une stratégie est l’ensemble des actions et des comportements adoptés par un acteur de la communication pour atteindre l’enjeu qu’il s’est fixé.

On peut distinguer :

  • La stratégie de résistance : rester sur ses positions, ne pas engager le dialogue ce qui rend difficile la poursuite de la communication.
  • La stratégie d’influence : provoquer chez l’autre un changement d’opinion ou de comportement ce qui permet de poursuivre la communication mais en modifiant les données.
  • La stratégie d’évitement : fuir l’échange, détourner le sujet pour éviter le conflit, ce qui a pour effet de rompre la communication.
  • La stratégie de coopération : écouter l’autre ; reconnaître ses arguments, présenter les siens pour rechercher le consensus ce qui valorise la communication.

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