Analyse de situation en banque

Rapport

En raison de l'irrégularité des règlements des clients et de la multiplication des incidents avec les clients et représentants, il devient nécessaire de prendre des mesures pour limiter les inconvénients découlant de la situation actuelle.

1. Analyse de la situation

- Relations avec les clients

• Non-respect, par les clients, des conditions générales de paiement

Les conditions générales de règlement sont les suivantes: Règlement par traite à 30 jours fin de mois, au comptant escompte 1.5%, par chèque à 30 jours fin de mois.

Or malgré la note de service n° 163 qui demandait aux représentants de veiller à l’application de ces conditions, les clients obtiennent de plus en plus souvent, comme nous le montre le graphique ci-dessous les conditions qui devraient rester exceptionnelles, à savoir le paiement à 30 jours fin de mois par traite ou par chèque.

Ce qui entraîne, pour l'entreprise, divers inconvénients: Trésorerie difficile, Taches administratives compliquées.

• Augmentation du nombre d'impayés

Les principales conséquences de l'accroissement des impayés sont: Pertes pour l’entreprise, Commissions pour les représentants non attribuées sur les ventes non réglées.

• Refus d'articles commandés

Le refus, par un client, de prendre livraison de certains articles commandés entraîne les opérations suivantes: Nouvelle facture et refaire le colis.

Conséquences pour l'entreprise: Perte de temps de travail.

- Relations avec les représentants

Divers incidents dénotent l'insuffisance des liaisons entre le service ventes et les représentants et notamment un manque d'information des représentants en ce qui concerne les renseignements obtenus sur les nouveaux clients.

Par ailleurs, il ne semble pas que l'information du service ventes par les représentants soit suffisante.

Les conséquences qui découlent de cette situation sont à la fois d'ordre économique et d'ordre psychologique: Perte de clients et stress.

2. Solutions proposées

- Pour les clients

• Pour le non-respect des conditions générales de paiement

La solution est de rappeler au client au moment du règlement qu’il peut avoir un escompte de 1,5% en cas de règlement au comptant.

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