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Question 1

Nature des problèmes

Au sein de la compagnie Maynard il y a plusieurs situations problématiques. Nous pouvons constater principalement des problèmes au niveau stratégique, opérationnel et administratif qui englobent plusieurs petits problèmes chacune. Par ordre d'importance, je crois que le problème le plus majeur est la passivité du président de la compagnie Mayrand puisque si celui-ci complétait ses tâches et responsabilités, les autres problèmes n'auraient pas lieu. En effet, cette passivité amène les problèmes de communications et les problèmes opérationnel à la compagnie qui eux de leurs cotées créent les problèmes stratégiques.

1. Passivité de la direction:

En effet, comme nous pouvons le voir dans l'organigramme de l'entreprise, monsieur Laviolette est le président de la compagnie. En dessous de lui se trouvent d'autres directeurs qui en principe doivent passer par monsieur Laviolette pour les décisions. Cependant, chacun de ses directeurs se donnent plus de droits que ce qu'ils ont réellement ce qui fait en sorte que le président n'est pas toujours au courant des problématiques sur le plancher et il n'a pas vraiment son mot à dire dans les prises de décisions. En plus d'être effacée des décisions importantes, cela crée pour les employés une confusion hiérarchique et les employés ne savent pas à qui se référer pour différant type de problèmes. Par exemple, Pierre savait que son projet n'avait été présenté au président comme on peut lire : « Comprend que la DGA n'a pas informé correctement, et ce, de façon volontaire, le président du projet en question.» ^[1] Cela est frustrant pour les personnes qui essaient de pointer une problématique ou s’impliquer dans la compagnie afin d'y apporter des améliorations.

1. Manque de communication

Le fait qu'il existe une confusion dans le plan hiérarchique et que la direction est très passive crée de son cote un problème de communications dans le sein de la compagnie. En effet,  la direction en plus d'avoir un abus de pouvoir et de vouloir chacun de leurs cote faire les choses de leurs manière sans prendre avis de leurs supérieurs, ne sont pas à l’écoute de leurs employés, nous pouvons lire dans le texte : «L'ensemble de la direction n'a qu'une confiance minimale envers les subordonnés et n'accorde que peu d'écoute et de place aux suggestions.» ^[2] Les employées ont peur de faire des suggestions ou dénoncer des problèmes tels que le piètre niveau salarial ainsi que le manque de formation. En effet, si nous prenons toujours l'exemple de pierre, Celui-ci était laissé à lui-même dès le premier jour où il mit le pied  chez Mayrand car son arrivé concordait avec le départ en voyage d’affaire de madame Morenz. Le manque de communication entre les deux personne fit en sorte que pierre n’était pas former et cela créa des irritations lors du retour de madame Morenz car les taches n’avaient pas été compléter à sa manière. Non seulement il y a une manque de communication au niveau interne, La compagnie ne fait aucun effort pour communiquer avec ses clients et écouter leurs commentaire par rapport à leurs expérience et aux améliorations qu’ils peuvent amener à la compagnie,

1. Problème stratégique

Puisque les employés manquent de communication les uns avec les autres, il n’y a pas de stratégie spécifique mis en place afin de faire fructifier les ventes et la productivité. Chaque département suit les ordres de leurs directions et ils ne communiquent pas les uns avec les autres. Les méthodes de travail utiliser par la direction ne prônent pas l'efficacité et puisqu’il n’y a pas de façon de faire uniforme, beaucoup d’erreurs peuvent se glisser, la compagnie peut perdre des sous et sa crédibilité face à ses clients. Les directions sont plus occuper à essayer d’avoir le plus de pouvoir possible qu'ils ne mettent rien en place afin de satisfaire leurs clientèles. En effet, nous pouvons constater cela lors du changement de taux pour un client:

Le Service de l’exportation doit apporter des correctifs d’urgence à certaines ententes préalablement faites avec les clients. Mais lorsqu’un nouveau taux défavorable entre en vigueur le 21 juin, il faut encore une fois aviser les clients que Maynard ne peut plus respecter l’entente de tarifs prise avec eux le 21 mai. Pierre propose donc à M me Morenz d’envisager des solutions pour offrir une certaine stabilité de prix aux clients. Il a droit à une démonstration de rage incontrôlée, comme quoi il est illusoire pour lui d’entrevoir la possibilité d’intervenir ou de simplement partager ses connaissances, que ce n’est pas de son ressort, que ce dossier est clos, sans aucune possibilité pour lui de revenir sur cette question. ^[3]

De plus, malgré plusieurs commentaires venant de la part des clients et employés, la compagnie n’a toujours pas changé les problèmes ergonomiques de son emplacement. En effet, la façon dont est bâtie leurs infrastructure n'est pas sanitaire ergonomique ou efficace. Les lieux laissent à désirer. Stratégiquement, cela mène à une baisse considérable de clientèle. En effet, on peut lire que, suite à un sondage fait par Pierre,  les clients étaient très insatisfait: « Il obtient une critique peu élogieuse des services de l’entreprise, car plusieurs clients en profiteront pour se plaindre ouvertement de l’état lamentable des lieux» ^[4]

1. Problème entre employés

Malgré le fait que cela ne touche pas la compagnie au complet, les comportements abusifs de madame Morenz face à pierre sont également un problème pour la compagnie. Celle-ci créa un abus de pouvoir de celle-ci. Les employés avaient peur d'elle et elle  gâche l'ambiance au travail. Cela mène les employer à ne jamais faire de suggestion ou de propositions car celle-ci les rejette toujours, Elle est axée à trouver les erreurs des gens et n’encourage aucun bons coups.

Question 2 

Causes et conséquences

Les principales cause et conséquences des situations problématique dans le cas présents sont déterminer en 3 catégories distinctes telles que nommée plus haut, soit les problèmes stratégiques, administratif ainsi qu'opérationnel.

1. Problèmes stratégiques

Les problèmes stratégiques englobent plusieurs aspects dont le fait que la direction soit passive, la façon de travailler des directions ainsi que la façon de faire stratégiquement pour faire fonctionner la compagnie autant au niveau hiérarchique qu’ergonomique. La cause principale de ce type de problème est le manque de présence et d'engagement de la part du président. Cette cause mène à de multiples conséquences. premièrement puisque le président n'est pas très présent, les directions prennent le dessus sur la compagnie, font chacun a leurs manière et il n’y a aucune synchronisation ou communications les uns avec les autres, De plus, ses personnes ont été engager pour jouer le rôle de directeur et non de président, en se donnant des droits qu'ils n’ont pas ils effectuent des taches pour lesquels ils n’ont pas la compétence et en plus d’augmenter les risque d’erreurs cela crée également une insatisfaction des employées .  Ses problèmes font en sorte qu'une conséquence d’une plus grande envergure est créée, en effet, puisque il y a un pépin au niveau de la gestion et que les rôles et taches ne sont pas respecter, il y a une baisse des ventes due au manque de stratégie en service à la clientèle. En effet comme on peut lire dans le texte : « Plusieurs demandes et propositions de clients vont donc rester en suspens, car Pierre doit toujours attendre les instructions de M me Morenz.»^[5] Ses initiatives et son expérience pour faire avancer les dossiers et améliorer le rendement de l’entreprise sont toujours freinées ou refusées de façon agressive. À cause du manque de stratégie les objectifs ne sont pas toujours atteints et le manque de professionnalisme et d’entente entre employée crée une insatisfaction chez les clients

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