Adm 1015 Tn2 - Vite et bien

Pour faire suite à notre conversation, nous vous proposons une analyse en huit étapes :

Étape 1 – Le marketing des ressources humaines (texte promotionnel)

Tu possèdes une attestation collégiale comme technicien en informatique ? Tu possèdes au minimum une année d’expérience dans ce domaine ? Tu recherches un travail à la hauteur de tes attentes ? Viens te joindre à l’équipe dynamique de LogiqueTel !

LogiqueTel repose sur le respect, l’écoute et la communication. Ses valeurs te correspondent ? Tu seras le candidat parfait !

LogiqueTel est une entreprise québécoise du secteur informatique, qui obtient un chiffre d’affaires de plus de 75 millions de dollars par année, et c’est surtout une grande famille de 180 membres du personnel respectueux, à l’écoute de tous et capables de communiquer clairement afin de résoudre les problèmes des clients rapidement.

LogiqueTel est une entreprise en plein développement qui est à la recherche de plus de 45 techniciens informatiques par suite de l’acquisition d’un contrat important avec une compagnie américaine qui désire s’implanter au Canada. LogiqueTel devra créer et faire la gestion des centres d’appels.

La principale tâche sera de répondre aux appels des usagers d’internet afin de pouvoir fournir le soutien technique aux divers problèmes d’installation ou d’utilisation d’internet des usagers. Une formation en français ou en anglais, sur quatre semaines sera offerte à tous les nouveaux membres.

Exigences du poste : 

- Posséder une attestation d’études collégiales en informatique ; 

- Avoir au minimum une année d’expérience dans le service à la clientèle ;

- Être bilingue ; et

- Posséder des compétences relationnelles liées au dépannage téléphonique. LogiqueTel vous propose un salaire très compétitif selon votre expérience, il varie entre 22,59 $ et 30,46 $.(1) Lors de votre évaluation annuelle, une augmentation de salaire vous sera accordée selon votre rendement et l’expérience acquise. De plus, un bonus annuel de rendement vous sera remis à la fin de chaque année. 

Bénéficiez de nombreux avantages que vous offre LogiqueTel tels que :

- Régime de retraite à prestation déterminé ;

- Jusqu’à 400 $ de remboursement annuellement, pour un plan de conditionnement physique ;

- Possibilité d’adhérer à un REER collectif ;

- Rabais de prime exclusif sur votre forfait internet ;

- Programme de congé parental ;

- Assurance collective, médicaments, dentaires et vie ; 

- 20 % de rabais sur adhésion de la carte annuelle du transport en commun de votre région.

Des postes sont disponibles dans la région du Centre (Ontario) et dans la région de l’Est (Québec). Les heures de travail sont flexibles, plusieurs horaires de travail sont disponibles, de jours, de soir, de nuit et de fin de semaine, afin de répondre aux demandes 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine.

Il est aussi possible d’effectuer du télétravail, la compagnie fournira l’équipement nécessaire.

Ce poste vous intéresse ? Veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae, ains qu’une lettre de présentation à l’adresse courriel suivante : administration@logiquetel.com 

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Étape 2 – Justification des principaux éléments du texte promotionnel

Nous avons débuté par des questions qui attirent l’attention, il est important de susciter l’intérêt des gens en premier lieu.

Par la suite, nous devons démontrer « la marque de l’employeur qui exprime succinctement et clairement le positionnement de l’employeur.»(2) Dans nos correspondances, vous mentionnez l’importance d’être respectueux, d’être à l’écoute des usagers ainsi que d’être capables de communiquer clairement, je suis parti de ses valeurs pour créer votre marque d’employeur, respect, écoute et communication deviennent votre marque. Avec ses valeurs il est facile de susciter l’intérêt des candidats potentiels et ainsi aller chercher l’adéquation entre l’individu et l’organisation.

L’adéquation entre l’individu et l’organisation est très importante puisqu’il permettra à vos futurs employés d’être le plus près possible des valeurs de votre entreprise. Nous pourrons évaluer le tout lors des entrevues (voir l’étape 5).

Ils important de spécifier le salaire, les formations et le climat de travail, de cette façon ont a démontré les attributs de votre entreprise et nous pourrons faire de votre entreprise un employeur de choix, nous avons inséré les conditions avantageuses puisqu’il est important de se soucier du mieux-être de vos employés.

Avec tous ces points, vous pourriez participer au concours « Le Défi Employeurs Inspirants » (3) organisé par l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, Towers Watson et le journal Les Affaires.

Étape 3 – L’analyse de l’emploi

« L’analyse d’emploi sert d’assise à l’organisation du travail et à la répartition des tâches. Elle permet de recueillir de l’information sur les activités, les tâches, les devoirs et les responsabilités propres à chaque poste, de même que sur les éléments liés au contexte de l’emploi : les équipements utilisés, les conditions de travail existantes, etc. L’analyse de l’emploi sert d’assise à la rémunération, la formation, à l’évaluation de la performance et au processus de dotation. En effet, pour sélectionner un candidat, on doit connaitre les tâches du poste qu’il convoite et le contexte de travail. Similairement, on doit connaitre les exigences et la nature d’un emploi pour en déterminer le salaire. » (4)

Afin de collecter les informations nécessaires à notre analyse, je vous propose deux méthodes :

Puisque nous bénéficions de peu de temps, nous vous suggérons d’utiliser l’analyse de documents existants. Cette approche est rapide et permet de disposer d’une base que l’on peut adapter. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un organigramme de votre entreprise et de la description de tâche du poste de technicien en informatique, si vous ne disposez pas de description de tâche, nous pouvons en créer une en consultant le site internet de la Classification nationale des professions (CNP). (5) Cependant, il y a un inconvénient à cette méthode, elle est rarement adaptée à chacun des postes, puisque nous parlons que d’un seul poste, nous ne devrions pas avoir de problème.

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