Adm 1002 tn1

ADM 1002

Initiation à la gestion

Fichier-réponse

Travail noté 1

15 points

Feuille d’identité

Consignes

1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité.

2. Commencez votre travail à la page suivante, à la suite de la feuille d’identité.

3. Sauvegardez votre travail de cette façon : ADM1002_TN1_PRÉNOM_NOM.

4. Utilisez l’outil de dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice.

NOM PRÉNOM

NUMÉRO D’ÉTUDIANT TRIMESTRE Automne 2018

ADRESSE i

CODE POSTAL TÉLÉPHONE DOMICILE x

TÉLÉPHONE TRAVAIL x CELLULAIRE

COURRIEL

NOM DE LA PERSONNE TUTRICE

DATE D’ENVOI 15/11/2018

Réservé à l’usage de la personne tutrice

DATE DE RÉCEPTION DATE DE RETOUR

NOTE

Commencez la rédaction de votre travail à la page suivante.

Question 1

Suite à la lecture du cas de l’entreprise d’assurances Sécuriplus, il est possible de constater que celle-ci correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique tel que dicté par Smith et Taylor .

Dans un premier temps, il est évident qu’il existe une hiérarchie claire au sein de cette entreprise. Dans l’organigramme de la division médicale (figure 1, page 2), la division médicale a une division du travail à double sens tel que vue dans les principes de l’organisation scientifique du travail de Taylor. En effet, il y le premier sens, soit le « vertical » où les directeurs vont planifier, analyser et prendre les décisions importantes. Les subordonnées vont quant à eux exécuter les tâches qui leurs auront été préparé par leurs supérieurs. Cette division relève du principe de « la séparation rigoureuse des tâches entre ceux qui conçoivent (dans les bureaux de planification et d’organisation) et ceux qui exécutent (Meier, 2002, p.55) ». Le deuxième sens, quant à lui, relève de la division dite horizontale du travail. Cette dernière requiert que chacun des groupes de travailleurs aient une tâche spécifique à accomplir selon leur expertise. En effet, que ce soit les commis de bureau qui traitent les réclamations ou les préposés au courrier qui acheminent les demandes ou expédient les réclamations.

Dans un deuxième temps, l’auteur présente tout le cheminement par lequel les réclamations doivent passer pour être traitées (figure 2, page 3). Comme mentionné dans le précédent paragraphe, tous les employés ont un rôle bien précis dans la chaine de traitement des réclamations. Cette division des tâches bien précise relève du principe de la division du travail de Smith . Cette façon d’opérer a pour but d’accroitre la cadence à laquelle les réclamations sont traitées pour que l’entreprise puisse respecter les délais de remboursement qui sont établit dans les contrats. En ayant chacun un poste précis, les employés se complémentent dans le traitement des demandes.

Dans un troisième temps, il est possible de constater que l’entreprise applique un autre principe qui découle de la pensée de Taylor . Suite aux mauvais résultats que son équipe a obtenu depuis quelques temps, l’entreprise d’assurances Sécuriplus a décidé de faire vérifier un certain nombre de réclamations au hasard afin d’identifier les différents types d’erreurs les plus fréquentes et leurs impacts sur le processus . Ces vérifications sont « effectuées par une équipe indépendante spécialement formée à cette fin ». En procédant à cette analyse, l’entreprise est à « la recherche de la meilleure méthode pour réaliser une tâche, à partir de la détermination scientifique des temps et des modes opératoires et de leur prescription par l’encadrement » (Bédard, Ebrahimi,Saives, 2011, p.37 ).

Dans un quatrième et dernier temps, pour conclure cette analyse, l’entreprise en question applique le principe de la formation, du suivi et du contrôle du personnel (Bédard, Ebrahimi,Saives, 2011, p.37 ) en investissant des milliers de dollars en formations pour ses employés. Effectivement, tous les commis ont eu «10 heures de formation intensive lorsque le nouveau système informatique dernier cri ». Toutefois, malgré ces formations, les suivis de Mr. Blanchette semblent démontrer que certain de ses employés éprouvent toujours de la difficulté à effectuer leur travail. Dans son processus de suivi, il affirme avoir perdu le compte du nombre de mémos qu’il a envoyé à tous ses commis aux réclamations pour leur souligner qu’ils ne font pas du bon travail (référence ).

Question 2

Malgré que l’entreprise d’assurances Sécuriplus corresponde de manière générale aux grands principes administratifs établis par Henry Fayol, certains de ceux-ci ne sont pas tout à fait respectés. Chaque principe sera détaillé de façon à déterminer en quoi la gestion de l’entreprise correspond ou non aux principes de Fayol.

Tout d’abord, tel qu’abordé à la question précédente, l’entreprise utilise le principe de division du travail dans l’ensemble de celle-ci . Sécuriplus est divisée en trois divisions distinctes (vie, industrielle et médicale) fournissant respectivement divers services. Dans chacune de ces divisions, on y retrouve des travailleurs spécialisés. Par exemple, dans le texte il est possible de constater que « la division médicale comptait 66 employés répartis comme suit : sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration ». (Atkinson, 1999, p.2)

Ensuite, tel que vu à la figure 1 (Atkinson, 1999, p.2), il existe une hiérarchie au sein de la division de l’entreprise. Mr. Blanchette, le directeur, prend place au sommet de la hiérarchie de la division médicale en tant que directeur. Ainsi, tous les employés travaillant dans cette division doivent se rapporter à lui.

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