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RÉPONSE 1

Les principes de la division et de la spécialisation du travail pour accroitre la productivité d´une entreprise ont été associées à Smith au 19ème siècle. Lorsque l´auteur nous présente le département de M. Blanchette nous pouvons distingues les tâches bien particulières de chaque service, et ce de manière répétitif « Les réclamations soumissent au service de réclamation/médicaments suivent un cheminement séquentiel spécifique » (Atkinson, HEC Montréal, 1999, P. 3)

Un peu plus tard, Babbage, pouce l`idée de Smith plus loin et propose une meilleure planification à la division du travail selon les besoins de la tâche, qui à son tour implique une rémunération selon la valeur économique de la tâche « [...]réduction des couts des volumes produits par la diminution de la valeur du travail humain » (Bédard, 2011, p. 34). Smith et Baggage ont établi les fondements des approches scientifiques et classiques. Le service administratif de la division médicale compte des travailleurs qualifiés (conseiller aux affaires juridiques, Informaticiens, Analystes); et des travailleurs non-qualifiés (Préposer au courrier) formé pour exécuter des tâches spécifiques. Nous pouvons très bien comprendre que les salaires des travailleurs qualifiés est plus élevé que celui des travailleurs non-qualifiés.  

Quant à l´organisation scientifique du travail (OST) basé sur les normes loyales de rendement tel que nous la connaissons encore aujourd’hui, nous la devons à Taylor, un Ingénieur en sidérurgie du fin 20ème siècle.

L’entreprise Assurance Sécuriplus est littéralement une application concrète de la double division du travail Tayloriste. Il a Séparé la division du travail entre deux entités distinctes; une division vertical base sur une séparation nette entre ceux qui conçoivent les taches (la direction) et ceux qui les exécutes (les employés). Une division Horizontale base sur la séparation des taches entre les employés d’une même organisation, à savoir la division selon Smith et Babbage. Bien sûr, cela est toujours dans le but d’augmenter la productivité. L’étude de cas démontre que la séparation des taches sont très biens définie entre la direction représenté par M.Blanchette et les employés de cet division. « J’ai dit à le Scelleur que quand je voudrais l’entendre japper je tirerais sur sa chaine mais qu’entre temps, je voulais le voir devant son écran […] » (Atkinson, HEC Montréal, 1999, P. 11).

Taylor a élaboré quatre autres principes de l’OST interdépendants. La recherche de la meilleure façon pour exécuter une tache est l’une de ces quatre principes. Elle Suggère de déterminer sur des bases scientifiques les modes opératoires, les temps alloues à ces modes ainsi que leur planification. L’étude de cas Assurance Sécuriplus démontre un disfonctionnement au niveau des modes opératoires du département des réclamation de la division médicale. M.Blanchette a engagé une compagnie extérieure pour rechercher d’une manière scientifique et précise les causes du disfonctionnement de ce département. L’une des problématiques soulevés était « le trop grand nombre d’heures de travail consacres à des taches improductives comme le classement et le déplacement des dossier » (Atkinson, HEC Montréal, 1999, P. 5). Les assurances Sécuriplus appliques les principes de Taylor dans un contexte Sociopolitique base sur les progrès technique (l’innovation). Normalement, l’arrivée du nouveau système informatique dans la compagnie implique forcement des mis a jours du mode opératoire par la direction. Ce qui malheureusement n’a pas été le cas.

Choisir l’individu le plus apte par une analyse volontaire de comportement et de tempérament est un autre principe de l’OST. Il est évident que le département des réclamations ne respecte pas ce principe « En Moyenne chaque employer traitait 125 réclamations par jour chez Sécuriplus, ce qui était bien en déca de la moyenne de 155 réclamations par employés par jours chez trois de ces concurrents » (Atkinson, HEC Montréal, 1999, P. 10) sachant que les effectifs étaient largement suffisants chez Sécuriplus. Cependant, c´est le rôle de la direction de choisir le bon individu apte à accomplir une tache précise afin d`augmenter le rendement de chaque employer et par le fait même celui de l´entreprise 

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