ADM1010 - Management des organisations

Introduction

Dans le cadre du cours ADM-1010-07 à l’Université du Québec à Trois-Rivières, en équipe, nous devons appliquer les pratiques courantes de management à une organisation. Le travail consiste à effectuer une analyse synthèse sur les concepts utilisés dans l’entreprise Climatisation Bélanger.

Ce rapport présente une description de l'entreprise, une analyse de ses environnements interne et externe, ainsi qu'une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces. Notre travail d’analyse expose diverses problématiques de l’entreprise, entre autres au niveau de la communication à l’interne, des ressources humaines et de ses objectifs stratégiques. Puis, nous proposons un ensemble de recommandations constructives qui pourraient « permettre de favoriser la performance de l’organisation étudiée et son succès en prenant en compte les divers axes du « fit stratégique » .

1. Méthodologie

Afin de réaliser cette analyse, nous avons tout d’abord consulté le site Internet http://www.climatisationbelanger.com/. Nous sommes ensuite entrées en contact par courriel avec messieurs Marc-André Bélanger, actionnaire et vice-président de l’entreprise, et Frédéric Noël, coordonnateur aux opérations, responsable des achats, de l’approvisionnement, du développement interne, de certaines tâches administratives, des systèmes informatiques, en plus d’être responsable des frigoristes. Nous avons recueilli certaines informations auprès d’eux pour démarrer le travail. Par la suite, nous leur avons demandé une rencontre plus formelle afin de valider les informations reçues et approfondir certains sujets. D’abord, nous avons rencontré monsieur Noël qui a su répondre à un certain nombre de questions. Puisque plusieurs réponses obtenues par ce dernier ont soulevé de nouvelles questions et qu’une seconde rencontre n’était pas envisageable auprès d’eux, nous leur avons de nouveau soumis nos interrogations par courriel. Parmi celles-ci figuraient des questionnements au sujet de la prise de décision et un questionnaire d’évaluation portant sur la satisfaction des employés. De plus, nous leur avons soumis une proposition d’organigramme. À la lumière des réponses reçues, nous avons pu compléter l’analyse de l’entreprise. (Annexes 1, 2, 3 et 4)

2. Description de l’organisation

Climatisation Bélanger est une entreprise familiale située à Trois-Rivières. Depuis 1989, elle se spécialise dans « la vente, l'installation, et le service d'entretien et de réparation d'appareils et de systèmes de climatisation, de réfrigération, de chauffage et de ventilation. »

L’entreprise compte actuellement 31 employés à son service, incluant les 3 actionnaires. Dans l’année, les saisons les plus occupées sont l’été et l’automne. Pendant ces saisons, on compte jusqu’à 33 employés.

Son chiffre d'affaires annuel est de 4,5 millions $ au 1er novembre, de sorte que l’année financière 2014 (du 1er février au 31 janvier) est une année record jusqu’à maintenant pour l’entreprise (augmentation de 18 % par rapport à l’année 2013 et l’année 2014 n’est pas encore finie). En 2009, l’entreprise a effectué des investissements importants dans l’automatisation du département de ferblanterie afin d’être en mesure de fournir les conduits carrés utilisés dans les systèmes de ventilation. Depuis ce temps, l’entreprise connaît une période de croissance. En effet, l’entreprise a obtenu de nombreux nouveaux contrats à la suite de soumissions remportées, et ce, grâce à leurs prix compétitifs, la rapidité d’exécution et de livraison, ainsi qu’à l’excellence de leurs services. (Annexe 5)

2.1 Mission

L’entreprise Climatisation Bélanger a pour mission, d'abord et avant tout, d’offrir une qualité de services distinctive. Elle offre à ses clients des solutions sur mesure et c’est de cette façon qu’elle a su se démarquer de ses compétiteurs.

Par souci d'amélioration continue, la direction mise également sur le développement des compétences de chacun des membres du personnel, afin qu'ils acquièrent une expertise qu'elle pourra mettre au service de sa clientèle.

Climatisation Bélanger, a à cœur ses employés et travaille à favoriser leur sentiment d’appartenance.

« Deux valeurs animent la direction et le personnel : faire preuve de sérieux dans toutes leurs actions et offrir le meilleur d’eux-mêmes. »

2.2 Historique

L’entreprise est fondée en 1989 par monsieur François Bélanger, appuyé de sa conjointe, madame Ginette Dupuis Bélanger. L’entreprise se spécialise d’abord dans la climatisation et la réfrigération pour une clientèle majoritairement commerciale et industrielle. En 2004, avec leur fils Alexandre, les propriétaires misent sur la visibilité de l’entreprise en établissant pignon sur rue à Trois-Rivières. En 2011, monsieur Marc-André Bélanger, le fils cadet, se joint à l’entreprise. En 2012, Climatisation Bélanger s’installe dans une bâtisse située dans un secteur industriel à la jonction des autoroutes 40 et 55. Le 6 juin 2012, monsieur François Bélanger, propriétaire et président de l’entreprise, décède à l’âge de 57 ans. Madame Ginette Dupuis Bélanger et ses deux fils poursuivent la mission de l’entreprise.

2.3 Description des produits et services

L’équipe de Climatisation Bélanger travaille continuellement à augmenter ses standards en ce qui concerne les systèmes de climatisation et de chauffage. L’entreprise se démarque dans les secteurs résidentiel, commercial, industriel et institutionnel de Trois-Rivières, mais également des quatre coins du Québec.

Les services, allant de l’évaluation des besoins des clients jusqu’à l’installation des systèmes et leur mise en marche, sont en tous points effectués par des experts dans leur domaine. L’entreprise Climatisation Bélanger est donc en mesure d’offrir à ses clients, « une solution sur mesure que ce soit pour :

• Une unité murale de climatisation ou de chauffage;

• Un échangeur d’air;

• La filtration de l’air;

• Un humidificateur ou déshumidificateur;

• Le chauffage ou la climatisation

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