19/01/19 : 20 min - Contexte
Je suis alternant chez boulanger magasin d’électroménager et de multimédia. Je suis dans l’univers « gris » rayon objet connecté. Je dois vendre des assistant vocaux et appareils connecté. Pour cette activité un client ce présente et souhaite acquérir un Google assistant - Objectifs
Quantitatifs | Qualitatifs | - Augmenter le CA de la journée par rapport à l’année dernière. Le Ca réalisé en Janvier 2019 est de 51000€ avec une progression de 51.8% par rapport à l’année N-1 qui était de 24582€
Augmenter les ventes complémentaires | - Fidéliser la clientèle
- Aller vers le client pour qu’il ne patiente pas trop
- Développer des arguments de vente
|
- Méthodologie utilisé
- L’Accueil : J’accueille le client en lui faisant un sourire :
- Monsieur bonjour, je peux vous renseigner ?
2 .La recherche des besoins : Je recherche son besoin, pour qui ? pour quel utilisation ? - C’est pour vous ? C’est pour quel type d’utilisation ?
3. L’argumentation : J’argumente sur le produit, qui correspond à l’attente du client - Je vous conseillerais Le Google home, en terme de recherche d’information c’est le meilleur parce que Google c’est l’un des meilleurs moteurs de recherche au monde 4.Traiter les objections : Je contre les objections du client - (Client) : J’ai entendu dire comme quoi le Google Home écoute constatement ce qu’on dis ? - (Moi) : Oui tout à fais, c’est pour cela que vous avez un bouton pour désactiver le micro 5. Conclure la vente : Conclusion de la vente - Venez avec moi, je vais vous faire la facture 6.Prise de congé : Elle permet de laisser une bonne impression. Il faut donc rassurer le client en lui affirmant qu’il ne regrettera pas sa décision, le féliciter afin d’avoir acheté, le remercier et le saluer. IV. Les moyens et techniques mise en œuvre 7 étapes de la vente : -Fiche produit (annexe 1) - Déroulement de vente (annexe 3) - CAP/SONCAS (annexe 4) - Technique de vente additionnelles (annexe 9)
Les annexes ANNEXE 1 : FICHE PRODUIT [pic 1]
ANNEXE 2 : TABLEAU DE BORD
[pic 4]
ANNEXE 3 : Déroulement de vente - Bonjour monsieur, avez-vous besoin d’aide ?
- Oui, bonjour je voudrais un assistant vocal
- Ce serait pour quel type d’utilisation ?
- Mon utilisation principal serait pour faire beaucoup de recherches d’informations précise , écouter de la musique et contrôler des objets domotiques
- D’accord, nous avons 2 modèles (Google home ou Amazon Alexa)
- Intéressant, et c’est quoi la différence entre les 2 produits ?
- Google home sera plus axé sur la recherche internet très précise, le contrôle d’appareil connecté, la musique elle dispose 2 micros avec une portée de 25 m² tandis que Amazon Alexa sera plus intuitif, vous lui posez une question 1 fois dans 3 mois la réponse aura évoluer, vous avez compétence que vous pouvez intégrer en elle c’est un peu comme des applications sur un smartphone. Elle a une intéligence artificiel et son système sera plus axé sur le contrôle de la maison, elle a 7 micros et une portée de 45m². La pièce dans lequel vous aller mettre l’assistant fait combien de m² ?
- Je suis dans un studio qui fais 18m²
- D’accord. Du coup votre utilisation première sera de faire une recherche d’information précise ?
- Je vous conseillerais Le Google home, en terme de recherche d’information c’est le meilleur parce que Google c’est l’un des meilleurs moteurs de recherche au monde, il possède 2 micros avec une portée de 25 m² pour votre studio ca suffira largement, vous avez la radio par internet entière gratuite qui passe par TuneIN vous avez 10 000 stations partout dans le monde.
- D’accord très intéressant. Mais je comprend pas une chose, si la radio est gratuite ca veut dire qu’il faut payer pour utiliser les autres fonctionnalité du Google Home ?
- La seule chose qui est payant c’est la musique, il faut prendre un abonnement de Youtube music ou Deezer ou Spotify, un des trois qui fais 9€ par mois et si vous avez déjà un compte payant sur votre téléphone vous avez juste à le rajouter sur l’application Google home. Et après toute les autres fonctionnalités du Google home sont entièrement gratuite.
- Ca me rassure déjà, et en même temps mon utilisation sera uniquement de la recherche donc ça va. Et du coup vous en avez en quel coloris ?
- Effectivement. On n’aura que du blanc. Avez-vous l’intention de le rendre nomade (c’est-à-dire le déplacer partout dans la maison) parce que sinon il reste uniquement sur secteur ?
- Oui pourquoi pas. Expliquer moi ?
- Je vous explique cela parce que nous vendons des coques nomades qui rende le Google home sur batterie, comme ça vous le déplacer ou vous voulez dans la maison en plus vous avez 3 coloris au choix du gold, noir ou du gris . L’avantage vous avez 8h d’autonomie et votre Google assistant a le coloris que vous désirez et vous le trimbaler partout.
- Impeccable. Vous êtes un très bon vendeur Monsieur, je vais prendre dans la couleur gold.
- Il vous fallait autre chose ?
- Venez avec moi je vais vous faire la facture
- Et voilà Monsieur vous avez jusqu’à donner cette feuille en caisse et c’est bon. Très bonne fin de journée au revoir
- Egalement, bonne journée au revoir
ANNEXE 4 : CAP/ SONCAS
| Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Bouton de micro | Garantie de ne pas être écouter | démonstration | Orgueil | Puissance 30m² | - Notoriété de la marque
- Meilleur qualité de son
| | Nouveauté | Nouvel assistant vocal | Dernière technologie | Tester le produit | Confort | Fais gagner un gain de temps | Facilite le confort ‘’Ok Google’’ juste à parler et fais l’action | - Recherche sur internet n’importe quel mot
- Joue-moi de la musique
| Argent | | Qualité prix du marché | Au même prix dans n’importe quel surface physique ou réelle | Sympathie | Différent accessoires | - Coque nomade avec différent coloris
| En magasin |
ANNEXE 5 : PLV/ ILV ET PLAN MERCH Linéaire assistant vocaux Maison GOOGLE [pic 5]
[pic 6]
[pic 7]
[pic 8] [pic 9]
ANNEXE 6 : PROCEDURE POUR FAIRE UNE FACTURE - Une fiche de facture s’affiche
- Aller sur la ligne client :
Aller dans le système entrer les codes de vendeur : - Menu pour faire une facture : Choisir le 1- Easy
[pic 10][pic 11]
| 