PARTIEL GESTION OPERATIONNELLE

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La Banque Populaire de l’Ouest (BPO) est une banque régionale implantée sur 7 départements du Grand Ouest : les Côtes d'Armor, le Finistère (Nord), l’Ille-et-Vilaine, la Manche, la Mayenne, l’Orne et la Sarthe.
La BPO appartient au réseau des banques populaires constitué de 177 Banques Populaires régionales, de la CASDEN Banque Populaire et du Crédit Coopératif.

Autonomes, les Banques Populaires forment aujourd’hui le 4e réseau bancaire en France. Première banque des PME et des artisans, elle est leader des prêts à la création d’entreprise.

L’agence BPO d’Avranches dépend de la direction départementale de la Manche. L’agence est située dans la rue la plus commerçante de la ville. L’équipe est composée d’une directrice, de 6 conseillers et d’un apprenti.

La directrice de l’agence, Mme Béatrice Fontaine, vous charge de traiter les dossiers suivants :

Dossier 1 : Les performances des conseillers particuliers

Dossier 2 : L’étude d’un projet d’investissement

NB : Bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

Dossier 1 : Les performances des conseillers particuliers (ANNEXES 1 à 5)

Mme Béatrice Fontaine, directrice de l’agence, s’interroge sur la répartition du portefeuille clients particuliers entre les trois conseillers particuliers et sur l’optimisation de la relation clientèle.

1.1.  Déterminez si les trois conseillers particuliers sont en mesure d’assurer correctement l’ensemble des rendez-vous sur l’année. Justifiez votre réponse par le calcul.

1.2.  Proposez une solution argumentée pour assurer les rendez-vous nécessaires.

Mme Fontaine vous confie la mission d’analyser les performances de l’équipe pour la réunion d’équipe hebdomadaire. Vous disposez des résultats de l’agence pour la semaine N°20, du 16 au 20 mai 2017.

1.3. Construisez et complétez un tableau de bord permettant de mettre en évidence :
▪ Le taux de réalisation des objectifs de l’agence sur la semaine N°20 ;
▪ Le taux d’avancement de l’objectif annuel sur la période écoulée jusqu’en semaine N°20 ;
▪ L’indice de vente multiple et le taux de concrétisation des entretiens de l’agence.

1.4. Commentez les performances de l’agence.

Dossier 2 : L’étude d’un projet d’investissement (ANNEXES 6 à 8)

Monsieur Chapuis, agriculteur bio dans l’EARL « Les Champs Fleuris » vous rencontre pour une demande de prêt. Il souhaite réaliser un investissement dans un distributeur automatique de lait qui serait installé sur le parking de l’hypermarché Leclerc d’Avranches.
Il vous sollicite pour le financement de cet investissement et s'interroge sur la rentabilité de ce projet. Il vous fournit des informations de gestion, liées à son exploitation, fournies par son cabinet comptable.

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