Gestion opérationnelle

GESTION OPERATIONNELLE

COEFFICIENT 3

DUREE : 3H

MINICAS 1 : ANDRE

La banque André est nouvelle sur le marché bancaire. Elle est consciente d’arriver sur un marché déjà saturé et souhaite se différencier de ses concurrents en offrant à ses clients des services mieux adaptés à leurs besoins. Pour cela elle pense mettre au point un nouveau produit : le pack performance. Son but est d’améliorer le taux d’équipement en produits bancaires, il s’agit donc d’un ensemble de produits bancaires vendus à des prix très attractifs.

Le directeur souhaite que le prix de vente du service Pack Performance soit inférieur à la somme des prix des produits vendus séparément mais qu’il tienne compte du coût moyen des services liés à la gestion des comptes.

Aussi, il vous confie 3 tâches :

• Calculer le prix de vente du pack par la méthode des coûts
• Calculer le prix de vente du pack par la méthode du prix psychologique
• Déterminer le seuil de rentabilité de l’opération

PARTIE I : annexes 1, 2 et 3

Calculer le prix auquel devrait se vendre le service Pack Performance. Vous donnerez le montant de la cotisation annuelle par la méthode des coûts.

PARTIE II : annexe 4

Calculer le prix du pack par la méthode du prix psychologique et précisez les limites de cette méthode.

PARTIE III : annexe 5

Déterminer le seuil de rentabilité de l’opération et concluez sur la rentabilité si 30% des clients sont susceptibles d’être intéressés par le produit.

Annexe 1 : prestations comprises dans le pack performance

Le service Pack Performance comprend les prestations suivantes :

• Carte Visa Plus
• Assurance perte et vol
• Autorisation de découvert de 1500€
• Accès Internet gratuit pour consultation des comptes
• Retraits hebdomadaires autorisés au GAB : 2000€
• Envois de chéquiers gratuits
• Chèques de banque gratuits
• Deux extraits de compta par mois
• Pas de facturation des retraits au guichet ni au GAB

Annexe 2 : tarification bancaire

On considère que les clients consultent leurs comptes une fois par semaine sur Internet, qu’ils retirent de l’argent dans les GAB des banques concurrentes 3 fois par mois, qu’ils effectuent en moyenne 2 retraits d’argent par mois au guichet, qu’ils font envoyer à leur domicile 3 chéquiers par an et qu’ils demandent 2 extraits de compte par mois.

 Annexe 3 : coût de revient annuel moyen des services par compte

COMPTES COURANTS                   ASSURANCES                         FRAIS DIVERS

FRAIS D’ENVOI DE CHEQUIERS     CARTE BANCAIRE

Au prix de revient, il faudra ajouter une marge de 26€ afin de rentabiliser l’opération.

Annexe 4 : le prix psychologique

Annexe 5 : informations relatives à la vente du Pack Performances

Finalement le pack sera vendu à 210€/an. Les frais de personnel liés à la prospection des clients se montent à 8€ de l’heure. On considère que 10 heures hebdomadaires seront consacrées à la recherche des clients susceptibles d’être intéressés par ce produit et cela 40 semaines par an.

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