Fiche méthode pduc

Fiche méthode PDUC Entretien avec le manageur

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I – Le réseau

1. Quels sont les principaux avantages que l’UC tire de son appartenance au réseau ?

2. Quelles sont les principales contraintes que le réseau fait peser sur l’UC ?

3. Quels sont les objectifs à long terme du réseau ?

4. Quelles sont les évolutions commerciales du réseau ?

5. Quels sont les niveaux et les outils de pilotage de l’UC par le réseau ?

II - L’offre

6. Comment définiriez-vous l’assortiment de l’UC ?

7. Comment les produits sont-ils mis en valeur ?

8. Pensez-vous que les clients sont satisfaits de l’assortiment proposé ?

9. Pensez-vous que les clients sont satisfaits de la qualité des produits ?

III – Les prix

10. Quelle est la politique de prix de l’UC ?

11. Quelles sont vos marges de manœuvre concernant les prix (remises...) ?

IV – La communication

12. Pensez-vous que l’UC dispose d’une bonne notoriété ?

13. Quelle place occupe l’UC dans l’esprit des gens ?

14. Comment l’UC communique-t-elle sur sa gamme de produits ?

V – Le management

15. Quel style de management favorisez-vous ? Est-il imposé par le réseau ?

16. Les collaborateurs sont-ils efficaces en termes d’objectifs ? 17. Quels sont les points forts, points faibles de votre équipe ?

18. En tant que manager, comment les motivez-vous ?

VI – Les services & la fidélisation

19. Comment jugez-vous la qualité de service de l’UC ? Les clients en sont-ils, en général, satisfaits ?

20. Pourquoi l’UC ne dispose-t-elle pas d’un système de fidélisation basé sur une carte de fidélité ?

21. Les clients sont-ils assez informés concernant le programme de fidélité ?

22. Pensez-vous que les inscrits au programme de fidélité sont satisfaits des promotions envoyées et des invitations aux ventes privées ?

23. Quels sont les critères de choix pouvant fidéliser la clientèle à l’UC ?

24. Pensez-vous que le site internet marchand soit un atout pour l’UC ?

VII – L’implantation géographique

25. Quels sont les avantages et les inconvénients du fait d’être situé dans un centre commercial ?

26. Pensez-vous que l’UC est facile d’accès pour les clients ?

VIII

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