FICHE PDUC

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner :

Date et durée :

J’ai réalisé ma mission le XX mois 2016. L’entretien de vente à duré 45 minutes.

Le contexte professionnel :

J’occupe le poste de vendeur stagiaire au sein du point de vente Sport 2000 à Saint-Alban. J’ai en charge l’implantation et le rangement des différents linéaires de l’Univers Femme, Homme et Fitness. Un homme d’une 60aines d’années se présente dans le point de vente. Après une observation rapide je constate qu’il est intéressé par le linéaire sport homme.

Les objectifs poursuivis :

• Objectifs personnels :

- Réaliser et tester mon argumentaire de vente

- Acquérir de l’expérience professionnelle

- Me familiariser avec le discours commercial

• Objectifs professionnels

- Conseiller et satisfaire le client

- Développer et vendre les produits du linéaire sport

- Améliorer mon niveau de connaissances de la gamme de produit Sport 2000

La méthodologie utilisée :

1- Préparation de l’entretient

J’ai pris connaissance de la nouvelle collection de survêtement afin d’améliorer mon niveau d’argumentation.

2- Prise de contact

Apres avoir repérer le client dans le point de vente à proximité du linéaire costume et observé leurs comportement, je les accueille en formulant la phrase suivante : « »

J’opte pour une prise de contact direct afin de créer le dialogue et d’instaurer un climat de confiance.

3- Analyse des besoins

Je poursuis le dialogue en questionnant le client afin d’évaluer ses besoins et le type d’utilisation des vêtements qu’il recherche. Je constate assez rapidement que l’ensemble est destiné à un cadeau pour une personne importante.

4- Argumentaire

Une fois le besoin analysé, je développe mes arguments grâce à ma réflexion et ma connaissance de la gamme de produit. Je décide donc de proposer 2 modèles de survêtements qui corresponde au attente du client (cadeau pour son petit fils).

5- Traitement des objections

Plusieurs objections ont été formulées par le client : qualité du produit, la coupe sera-elle adaptée. Auxquelles j’ai répondu grâce à mon travail réalisé en amont.

6- Conclusion de la vente

J’ai pu déceler des indices me permettant de conclure cette vente. En effet, le client était très enthousiaste à l’idée d’offrir le bas de survêtement

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