Fiche GRCF T1.2.4

ANNEXE V – 2

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2016

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

Règlement d’une relance client  Réalisée

 Observée Fiche de situation de gestion

N° :1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : Carrosserie

Secteur d’activité : Automobile

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

A1.2 Administration des ventes

T1.2.4 Facturation et suivi des règlements et relances clients

Dates de réalisation : Décembre 2017

Durée de la réalisation : 30 Minutes

Contexte de réalisation

Cadre général :

Lorsque le client ne paie pas sa facture après une durée de 2 mois à la date de réalisation, je procède à la relance client. Toutes les factures impayées son rangées dans un classeur particulier, et toutes les factures sont également inscrites dans un fichier Excel, mis à jour régulièrement.

Mon responsable me confie cette tâche : Relancer les clients impayés.

• Acteurs qui interviennent dans l’activité :

Responsable de l’établissement

Moi-même : Assistante de gestion

Mr X : Le client

• Contraintes :

Trouver une solution adaptée au besoin des clients pour chaque facture impayée afin de récupérer le plus de quittance possible

• Ressources :

Responsable d’équipe

Classeur de factures impayées

Client

Objectifs :

Réguler chaque situation en trouvant une solution adaptée au besoin des clients pour chaque facture impayée.

Environnement informatique :

Api-Mécanique / Sage

Excel 2016

Téléphone

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

• Je me rends sur le fichier Ecxel des factures impayées,

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