Fiche GRCF BTS AG 2eme année

Contexte de réalisation :

- Cadre général :

Lorsque qu’un client commande il est important d’effectuer le suivi par une seule et même personne, cela rends plus simple le suivi pour nous comme pour le client. Parfois de nombreux clients de règles pas en temps et en heure et c’est pourquoi chaque début de mois j’effectue les relances des factures impayés.

- Contrainte(s) :

Certain clients font preuve de mauvaises fois et c’est toujours délicats de dire à quelqu’un qui nous doit de l’argent. De plus notre image peut être remise en question si l’erreur est de notre côté.

- Ressource(s) :

Grands livres des comptes clients

Base de données clients dans le PGI.

Objectifs :

Véhiculer une bonne image de l’entreprise, être réactif face à la demande de devis, suivre ses comptes,

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Internet.

Ordinateur

PGI - Sage

Téléphone

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

1- Réception de la demande de devis du client

2- Fixation des prix avec mon employeur

3- Vérification des stocks

4- Envoie du devis aux clients par mail avec accusé de lecture

5- Saisie du devis dans tableau « Suivie des clients.xls »

6- Réception réponse du client

7- Mise en production ou envoie commande au logisticien.

8- Editions de la facture par la comptable externe à l’entreprise

9- Saisie de la facture par la comptable extérieur a l’entreprise

10- Envoie de la facture aux clients par mail.

11- Envoie de la commande

12- Tous les 5 du mois je vérifie les comptes clients et je relance ceux qui sont en retards sur le paiement

13- Tous les 10 du mois je rédige un compte rendu à mon dirigeant.

Productions réalisées dans la PME :

Devis, Bon de livraison.

Tableau Excel « Suivie des clients.xls »

Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation :

Devis

Bon de livraison

Problèmes rencontrés :

Les clients font parfois preuve de mauvaises fois et c’est compliqué de ne pas perdre patiente tout en sachant que la faute ne vient pas de mon entreprise.

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