Fiche E4 / Recrutement

BTS Négociation Relation Client

                                                                           Session 2018                                  N° candidat :

E4 – Communication Commerciale

Fiche de situation N° 3

        COMMUNICATION        AUTRES SITUATIONS DE

SITUATIONS DE        ⬜        NEGOCIATION        ⬜        NEGOCIATION VENTE        ⬜        COMMUNICATION

                MANAGERIALE                                COMMERCIALE

TITRE :        ENTRETIEN DE RECRUTEMENT D’UN ETUDIANT EN BTS NRC EN ALTERNANCE

ETUDIANT

Nom :         DEMARET        Prénom :         Nélo

CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE

Nom de l’entreprise (1) :         DELIKATESSEN EPICERIE FINE        Adresse : 15 rue du Bourg 02000 LAON

Activité :                 Service : VES (Ventes et services)

LIEU DE LA COMMUNICATION        DATE(S), PERIODE(S) :

Salle annexe au sein de l’agence.        

ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION

NOM

QUALITE

DEMARET CHRISTOPHE

Cadre, recruteur

DEMARET Nélo

Recruté

OUTILS DE COMMUNICATION / NEGOCIATION :

Outils du recruteur :

• Profil du poste
• Connaissance de l’épicerie fine
• CV & lettre de motivation

Communication Commerciale        Fiche de situation N° 3

Nom : DEMARET        Prénom : Nélo

CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-

économiques,

organisationnels,

mercatiques…

• Aspects socio-économiques

• L’entreprise, a été créée en Mai 2017
• Elle cible un segment de particulier et développe la partie professionnelle
• La stratégie de l’entreprise : démarcher de nouveaux clients,  instaurer un climat de confiance et de proximité avec les clients, les fidéliser et augmenter leur satisfaction client

• Nos principaux concurrents sont les Grandes distributions et une Epicerie Fine

• Aspects mercatiques

• Les différents types de communications sont :
• N’radio
• Facebook
• Site internet
• Office du tourisme

• Aspects organisationnels

• Agence de 2 employés  
• L’agence se situe 15 rue du bourg 02000 LAON

• Aspects juridiques

• EARL au capital de 10 000 €

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

Christophe DEMARET

Le recruté

Positionnement

Statut et rapport de place

• Statut : Cadre
• Rapport de place : position dominante

• Statut : Etudiant
• Rapport de place : position basse

Contexte spatio-temporel

• Salle annexe de l’agence
• Face à face, devant une table

• 1ère visite
• Face à face, devant la table
• Durée entretien 45 min.

Eléments de diagnostic sociologique

-acteurs : âge, sexe

- entreprise : image, valeurs...

• Homme : 47 ans
• Représente une entreprise spécialisée dans l’alimentaire.

.

• Homme: 20 ans

Eléments de diagnostic psychologique

• Sûr de lui dans son environnement
• Sens de l’écoute

• Sûr de lui car ils pensent connaître le secteur

d’activité.

• Curieux, aime les produits de qualités

Problématique personnelle

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

• Enjeu : trouver un étudiant pour mettre en route une entreprise avec seulement 2 mois d’expérience.
• Objectif quantitatif : 1 prise de rendez-vous par jour

• Enjeu : Trouver une entreprise pour suivre une formation en alternance. Parfaire ses connaissances dans la vente.

OBJET DE LA NEGOCIATION

La négociation porte notamment sur les taches à accomplir durant la formation et sa rémunération en fonction du pourcentage autorisé.

Communication Commerciale        Fiche de situation N° 3

Nom : DEMARET                                                                            Prénom : Nélo

DEROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

Historique

Prise de contact

Phase de découverte du candidat

Présentation de l'entreprise

Objections

Prise de congés

Le 10/06/2017 : J'envoie ma candidature par courriel à l'entreprise DELIKATESSEN EPICERIE FINE, suite à une proposition de stage transmise par une amie, elle-même stagiaire dans l'entreprise.

Le 20/06/2017 : M DEMARET, directeur commercial de l'entreprise m'envoie un courriel en réponse à ma candidature afin de convenir d'un entretien dans les locaux de l'entreprise.

Le 10/07/2017 : J'ai rendez-vous à 8h avec M. DEMARET. J'arrive avec un peu d'avance. Je monte directement à l'étage comme me l'avait demandé M. DEMARET dans le courriel.

J'arrive dans les bureaux de l'entreprise à 8h. M. DEMARET m'ouvre la porte je le salue et me présente. Nous, nous dirigeons ensuite à son bureau ou il m'invite à m'asseoir.

M DEMARET me demande de me présenter, de présenter ma formation, mes expériences et diplômes, le contenu de mon stage et mes motivations pour le BTS ainsi que pour l'obtention de ce stage.

M. DEMARET me présente son entreprise, ses produits. Il me présente les missions dont j'aurais éventuellement la charge.

Le directeur aborde avec moi les périodes de présence en entreprise et la gratification. Je lui donne alors la proposition de stage que mes professeurs m’avaient remis avec les périodes de dates, il me répond alors qu'il lui convienne. Je lui parle de la gratification, il me dit que cela ne pose pas de problème.

M. DEMARET me dis qu'il a d'autres candidats à voir et qu'il me communiquera par courriel sa décision. Il me salue et me raccompagne à la porte

EVALUATION DE LA RELATION

Résultats, difficultés rencontrées, analyse critique

• Résultats : Le recruteur a embauché le recruté car il correspondait totalement au profil de poste.

• Analyse critique : le recruteur a dirigé et contrôlé l’entretien.

        Le recruté avait une bonne posture

• Difficultés rencontrées : Pour le recruteur : se faire un avis sur le candidat en 45 min

                  Pour le recruté : créer un climat de confiance et paraître crédible

        pour le poste et la mission proposée