Fiche e4 recrutement

BTS Négociation Relation Client

Session 2015/2016

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°1

Situations de

☐

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE

☐

NÉGOCIATION VENTE

☐

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : ENTRETIEN DE RECRUTEMENT : À LA RECHERCHE D’UN STAGE.

ÉTUDIANT(E)

Nom : LANGANEY

Prénom : Pierre

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise^[1] : MB PREMIUM

Adresse : AVENUE DU MAINE

75014 Paris

Activité : LOCATION DE VEHICULE DE PRESTIGE

Service 

Commercial  

LIEU DE LA COMMUNICATION : AGENCE MB PREMIUM 75014

DATE(S), PÉRIODE(S) : 04/12/2014

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

Matthieu Benjamin

Gérant de l’agence MB Premium Paris 75014 (chargé du recrutement)

Langaney Pierre

Etudiant candidat à un poste de stagiaire commercial

[pic 1]

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

C.V

Lettre de motivation

Bloc note

Flyer de l’entreprise        

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°1

NOM : Langaney

    Prénom : Pierre

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

Aspect socioéconomiques :

L’entreprise MB Premium est spécialisée dans la location de véhicule de prestige. C’est une jeune entreprise en plein développement.

Le marché : MB Premium est présent dans la région parisienne est sur la côte d’azur.

L’entreprise fait partie du top 5 sur le secteur de la location de véhicule  de prestige dans la région parisienne ait arrive à se distingué de ces concurrents par la qualité de ces services. C’est un marché très concurrentiel.

L’offre : La société propose à la location courte ou moyenne durée, les voitures les plus prestigieuses aux mondes (Lamborghini, Ferrari, Rolls Royce, Mercedes-Benz…). De nombreux services complémentaires peuvent être fournis sur demande. (chauffeur, composition floral)

La demande : Les particuliers (mariage, plaisance, vacances) et des professionnels (transport de personne, mise à disposition avec chauffeur)

La concurrence : L’entreprise évolue sur un marché très concurrentiel avec un grand nombre d’offreurs pour peu d’acheteurs.

Aspect organisationnels : L’entreprise possède 2 agences composées d’un gérant et de 2 employées d’agence/commercial. L’entreprise fait également appel à des prestataires extérieurs.

Aspect mercatiques : L’entreprise fait partit du top 5 en terme de part de marché sur le secteur de la région parisienne Les différents types de communications de l’entreprise sont

médias (presse spécialisée, Internet), emailing, téléphone, vente privée.

Aspect juridique : S.A.R.L

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Statut : Etudiant, candidat pour un stage

Rôle : Montrer ma motivation et mon sérieux

Rapport de place : Je suis plus jeune et en position de demandeurs mai j’ai pu faire valoir mes arguments et faire connaitre aux recruteurs les attentes de la formation. Le rapport de place était équilibré et accepté.

Statut : Directeur commercial

Rôle : Présenter l'entreprise, me poser

des questions. Expliquer ces attentes.

Contexte spatio-temporel

 Apres un court entretien téléphonique, un rendez-vous pour un entretien a été convenu le 04/12/2014. L’entretien a eu lieu dans les locaux de la société qui se trouve avenue du Maine dans le 14ème arrondissement de Paris. Le bureau est assez moderne et bien décorée. La pièce est plutôt petite mais très claire car la baie vitré donne sur l’extérieur.

Éléments  de diagnostic sociologique

• acteurs : âge, sexe
• entreprise : image, valeurs…

Je suis étudiants j’ai 22 ans.

Je suis jeune et motivé. Mes valeurs sont le travail, l’ambition et l’honnêteté

Homme d'environ une trentaine d'années, directeur commercial, milieu social aisées

Image : L’entreprise souhaite véhiculer une image de qualité et conserver la réputation qu’elle a acquise. Entreprise jeune et dynamique.

Éléments de diagnostic psychologique 

 Personnalité : Sérieux, motivé et

dynamique

J’étais un peu stressé avant de commencer l’entretien. Mais j’avais confiance en moi car j’avais bien préparé mes arguments  

.

Personnalité : Attentif, il cherche à garder le contrôle de l’entretien. Il semblait fonctionner sur le registre instinctif tout en restant très professionnel.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Enjeux opératoires : Réussir

l'entretient, obtenir le poste de stagiaire.

Enjeux symboliques : Prouver mes

compétences à mon interlocuteur et mes

professeurs. Prendre confiance en moi

Enjeux identitaires : Adopter une

attitude professionnelle. Objectifs :

Qualitatif : Donner une bonne image de

moi

Objectif à court terme : Réussir mon

entretient.

Objectif à long terme : Réaliser un bon stage et obtenir mon diplôme 

Enjeux opératoires : Recruter un

stagiaire commercial.

Enjeux symboliques : Trouver un

stagiaire compétent, qui saura s'adapté

à l'équipe.

Enjeux identitaires : Véhiculer une

bonne image de l'entreprise.