Diagnostic de l’entreprise FAMISERV

Brevet de technicien supérieur : support à l’action managériale

Mission 1 : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV

L’analyse du PESTEL est un outil de diagnostic de l’environnement qui répartit ses influences en six grandes catégories :

Dans le cas présent de FAMISERV

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2. Identifiez les compétences que l’entreprise FAMISERV doit maîtriser pour réussir sur son secteur d’activité.

Les compétences sont des capacités à mobiliser et à combiner au mieux des ressources en vue d’atteindre un objectif.

G. Hamel et C. -K. Prahalad (1990) identifient les « compétences fondamentales » de l’organisation comme les aptitudes essentielles, techniques et organisationnelles que les entreprises devraient développer pour acquérir un avantage concurrentiel.

On distingue 3 types de compétences ;

• Managériales ou relationnelles (Capacité à organiser, animer les hommes…)
• Professionnelles (Compétences individuelles des salariés)
• Organisationnelles (Compétences collectives).

Les organisations développent des compétences en matière de :

• Savoir-faire (capacité à maîtriser certaines techniques spécifiques à une activité)
• Expérience (effet d’apprentissage par répétition)
• Expertise technologique (degré de R&D et capacité à innover)

Prahalad et Hamel identifient les compétences fondamentales suivant trois critères :

• Elles Donnent accès à une grande variété de marchés ;
• Elles contribuent de façon significative à la valeur des produits offerts sur le marché ;
• Elles sont difficiles à imiter ou à acquérir par les concurrents.

La nécessité stratégique des compétences permettrait d’assurer :

• Leur valorisation,
• Leur transmission entre les individus au sein de l’organisation

Et tous cela participe à la sauvegarde des savoir et savoir-faire pour assurer leurs durabilités et les préserver

L’incapacité d’une organisation à identifier ses compétences peut entraîner sa perte

Dans le cas présent de FAMISERV

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1. Présentez les dispositifs liés à la responsabilité sociétale (RSE) mis en place dans l’entreprise FAMISERV.

La RSE ou Responsabilité sociétale des entreprises se définie par la satisfaction des besoins présents tout en permettant aux générations futures de satisfaire les leurs.

En s’appuient sur les principes suivants :

• Norme environnementale (faire preuve de responsabilité écologique) ;
• Norme sociale (Intégrer les hommes, développer la solidarité, former et créer des emplois) ;
• Norme morale (Adopter une bonne conduite dans les relations avec les parties prenantes).

La RSE permet de :

• Favoriser la croissance ;
• Améliorer la performance de l’entreprise ;
• Mettre en valeur l’image de marque de l’entreprise ;
• Répondre aux attentes des parties prenantes.

Dans le cas présent de l’entreprise FAMISERV

L’entreprise FAMISERV propose des services éco-responsables ;

• La possibilité de choisir un service de « ménage écologique » (utilisation de produits naturels biodégradables).
• Traitement écologique des déchets et l’utilisation de produits de traitement biologique.
• Elle propose aussi le service « clé en main », un ménage 100% écologique

Cependant ces options entraînent un coût supplémentaire pour le client.

Mission 2 : Analyse du contexte économique de l’entreprise FAMISERV (annexe 6)

1. Analysez l’évolution du marché des services à la personne depuis 2010 puis indiquez si ce marché est favorable ou non à l’entreprise FAMISERV en justifiant votre point de vue.

        Les services à la personne est une activité qui se stabilise, cela est due aussi à une croissance du nombre de salariés.

Un marché est un lieu de rencontre entre l’offre et la demande de biens et de services où la confrontation va faire naître le prix d’échange.

Croissance économique se manifeste par une augmentation significative et durable de la production de biens et de service

Dans une première partie nous aborderons l’évolution de la rémunération sur les prestations de services à la personne. Dans une seconde partie, nous analyserons l’évolution du nombre d’intervenants dans les services à la personne.

1. L’évolution de la rémunération sur les prestations de services à la personne

L’activité des prestataires est en pleine croissance entre les années 2010 et 2016 mais la rémunération des prestataires qui était de presque 900 millions est passé à plus de 800 millions est entrain de stagner. De plus dans le second graphique on peut voir que l’évolution du nombre de d’intervenants dans les services à la personne augmente drastiquement par rapport aux années 2010 et aux années actuelle (2016), une croissance constante qui peut être repéré durant la période donnée.

Nous venons d’aborder la première partie, nous aborderons la seconde partie

1. Analyse de l’évolution du nombre d’intervenants dans les services à la personne.

L’entreprise FAMISERV est spécialisée dans le service à la personne, étant donné qu’il y a une forte croissance de demande dans cette catégorie de service due aux différents facteurs (croissance de la population, augmentation des horaires de travail…).

Donc le marché semble être lucratif et pour les entreprises, la rémunération est entrain de stagner, pour les clients craintifs du prix du service cela peut-être rassurer, surtout pour les entreprises lorsque les charges ont un poids considérable dans le résultat de l’exercice.

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