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Diagnostic de l’entreprise FAMISERV

Étude de cas : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  9 Mars 2021  •  Étude de cas  •  1 983 Mots (8 Pages)  •  5 056 Vues

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CEJM - FAMISERV - CORRIGE

Mission 1 : Diagnostic de l’entreprise FAMISERV (contexte et annexes 1 à 7) – 8 points

1.Procédez à un diagnostic externe de l’entreprise FAMISERV. (5 points) 

Opportunités (4 points)

(8 X 0,5 point)

Menace (1 point)

(2 X 0,5 point)

Politique

-Services à la personne agréés ouvrent droit à une  réduction d’impôt de 50% (cas de Groupe  

FAMISERV)

Économique

-Marché porteur avec 6 millions de ménages français  potentiellement demandeurs et 300000 foyers à la  recherche d’une solution de garde pour leur enfant.

-Services en forte progression : Garde d'enfants, baby sitting, soutien scolaire et facilitation de la vie. -Offre susceptible d’augmenter car 200000 emplois  non déclarés.

-Demande future de soutien scolaire (45%) et garde  d’enfants (40%) + critère de choix = compétence

-Augmentation du nombre de  prestataires (concurrence  directe) depuis 10 ans (+8%  environ).

-Ralentissement de la  

demande global de  

prestations depuis 10 ans (- 8% environ) mais légère  

augmentation des activités  prestataires.

Sociologique

-80,7 % des femmes entre 25 et 49 ans exercent une  activité professionnelle. Plus de 80% sous-traitent les  tâches domestiques + recherche d’un meilleur  équilibre vie professionnelle et vie privée

-Accroissement des familles monoparentales. - Espérance de vie en progression constante (84 ans en  2050).

-Hausse du nombre de personnes vivant seules (près  de 3 millions de personnes âgées d’au moins 65 ans  et 1 personne sur 6 en 2030).

-Allongement de la durée totale du travail ⇒  Assistance et accompagnement des séniors.

Technologique

-Évolution numérique et digitale

-

Écologique

-Préoccupations écologiques des clients vis-à-vis du  respect de l’environnement

-

Légal  

(juridique)

-Services à la personne agréés ouvrent droit à une  réduction d’impôt de 50% (cas de Groupe  

FAMISERV)

-Marque Ecologis

-Contraintes liées à la nature  du contrat de prestation de  service à la personne  

(résiliation possible à tout  moment)

2.Identifiez les compétences que l’entreprise FAMISERV doit maîtriser pour réussir sur son  secteur d’activité. (1,5 point) 

Auteurs = Hamel et Prahalad 

Attentes en termes de services à domicile : Principal critère de choix du prestataire de service pour les services de  Soutien scolaire / Aide aux devoirs et de Garde d'enfants = Compétence (90% et 85%)

Compétences humaines ou professionnelles (0,5 point) :

- Professionnalisme des intervenants (100 % en CDI) missions en fonction des souhaits des intervenants. - 2 à 4 formations agréées par an (près de 1800 formations ont été dispensées en 2019).

Compétences organisationnelles (0,5 point) :

- Proximité du client grâce à un réseau de de 100 agences et de 3250 intervenants.

- Réactivité en cas d’indisponibilité temporaire ou de défaillance d’un(e) intervenant(e) = remplacement. - Traçabilité et contrôle du planning et des prestations en temps réel grâce à un outil connecté.

Compétences technologiques et écologiques (0,5 point) :

- Respect de l’environnement avec la possibilité d’opter pour « un ménage écologique » utilisant des produits  naturels biodégradables.

– FAMISERV – Corrigé - Aurélie Kozicki Page 1/3

- Visite gratuite au domicile des prospects pour évaluer leurs besoins et établir un budget. - Offre de garantie « Satisfait, refait ou remboursé » + Assurance couvrant les dommages au client. - Baromètre de services à la personne (TNS-SOFRES).

3.Présentez les dispositifs liés à la responsabilité sociétale (RSE) mis en place dans l’entreprise  FAMISERV. (1,5 point) 

Rappel : La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est un « concept dans lequel les entreprises intègrent les  préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec  leurs parties prenantes sur une base volontaire » intégration des préoccupations en matière sociale,  environnementale et éthique (valeurs morales).

Aspect Social

(0,5 point)

Aspect environnemental

(0,5 point)

Aspect éthique

(0,5 point)

Politique RH avantageuse pour les  salariés : CDI, temps choisi,  

équipements nomades, club «  culture », caution immobilière,  formation sur demande favorisant  l’évolution professionnelle au sein  de l’entreprise…

Offre de ménage avec option «  ménage écologique » (avec produits  naturels biodégradables), traitement  écologique des déchets et utilisation  de produits de traitement  

biologique. Marque déposée  

ECOLOGIS.

Primauté du client et satisfaction de  ses attentes.

Qualité du travail et sens des  

responsabilités (cf. assurance et  garantie liées à la prestation)

Aide sur les impôts (50%)

...

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