Cas troc.com

BTS CGF - MANAGEMENT - 16 janvier 2019 -  2 heures

Cas TROC.COM - Corrigé

Partie 1 : Analyse du contexte et de la situation de l’entreprise.

1. Rappelez brièvement la définition de la méthode PESTEL et mettez en évidence les divers éléments issus du macro-environnement qui affectent l’entreprise Troc.com.

Voir le cours. Le sigle PESTEL signifie Politique, Economique, Socioculturel, Technologique,  Ecologique, Légal. Il s’agit du regroupement en six catégories des éléments composant le macro-environnement d’une entreprise.

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1. Identifiez les menaces  et les opportunités issues de l’environnement sectoriel (en utilisant la grille d’analyse des forces concurrentielles de Porter) et issues de l’environnement global.

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1. Mettez en évidence les principaux éléments qui influencent le comportement du consommateur et précisez les enjeux liés à leur étude.

Les principales motivations du consommateur pour acheter d’occasion sont économiques, écologiques et récréationnelles. Ce type de pratique entre dans ce qu’on appelle aujourd’hui l’économie de partage, l’économie collaborative ou encore l’économie circulaire.

Il est très important d’étudier les éléments qui influencent le comportement du consommateur, car ceux-ci déterminent l’acte d’achat. Connaître les motivations et les intégrer à la politique commerciale est une condition indispensable de la réussite. L’étude de marché doit être régulière, voire permanente, car les comportements peuvent évoluer rapidement et sont parfois difficilement prévisibles.

Partie 2 : Identification du problème de management et solutions argumentées

1. Quel défi managérial s’impose à Troc.com ?

Le défi est de pérenniser, voire accélérer son développement dans un marché très concurrentiel dans un contexte d’érosion des modes de vente classiques (magasins). Quel modèle économique Troc.com peut-il développer pour faire face à une concurrence importante ?

1. Sur quels avantages concurrentiels Troc.com peut-il s’appuyer pour faire face à la pression concurrentielle sur son marché ?

Troc.com peut s’appuyer sur le fait qu’il est présent « en dur » et sur Internet (click and morter) pour vendre ses produits d’occasion. Ces deux canaux se complètent et apporte à l’entreprise des effets de synergie renforcés par la mise en place du service « web to store » (voir la ressource N° 3). De plus,  Troc.com est une enseigne de confiance à forte notoriété, du fait de son ancrage territorial, de sa logistique de distribution et des services associés.

1. Après avoir rappelé brièvement la définition de la notion de franchise, vous montrerez les avantages et les inconvénients de ce système pour les deux parties en présence, en vous appuyant plus particulièrement sur le cas de Troc.com

La franchise est un modèle de développement en réseau qui s'appuie sur un contrat. Les cocontractants sont d'une part une entreprise qui a développé un concept original, rentable et duplicable (le franchiseur) et d'autres parts des personnes physiques ou morales juridiquement indépendantes (les franchisés) qui souhaitent exploiter le concept développé par le franchiseur.

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