Analyser une UC virtuelle

Objectif du site

un site web doit servir un objectif, et un objectif seulement

 Soit de vendre, soit d’informer, soit d’évènementialiser une nouveauté, soit de permettre d’échanger

Le référencement

le site doit être référencé

⇨ Sur le web pour qu’un site soit visible, il faut qu’il soit indexé par les moteurs de recherche. Le référencement naturel constitue l’ensemble des actions mises en place pour améliorer la visibilité d’un site dans les moteurs de recherche. Il faut donc intégrer les règles des moteurs de recherches dès la conception du site en travaillant ses : keywords, balise meta description, contenu texte, description image…

⇨  Le référencement du site internet peut aussi être accompli grâce un système payant de liens sponsorisés comme Google Adwords. Une véritable stratégie se met en place à travers un cocktail de mots clés associés à une annonce et à une page de destination.

La page d’accueil

Elle est  la vitrine du site

⇨ elle doit être vendeuse : le message doit être facilement compréhensible dès la page d’accueil. Un visiteur doit comprendre rapidement le contenu d’un site. Le délai moyen que s’accorde un internaute avant de zapper sur un autre site est proche de 2 secondes.  Le message  doit donc  séduire les visiteurs en leur faisant comprendre immédiatement ce que le site leur apporte. C’est ce que l’on appelle « la bonne nouvelle»( produits uniques, habits de très grande qualité, de vacances inoubliables…)

⇨ elle doit être attractive

⇨ elle doit être mise à jour (dates…)

NB :  Tous les internautes n’arriveront pas par la page d’accueil mais par des pages secondaires (landing page) qui doivent être travaillées sur des mots clés bien précis.

le temps de chargement des pages

le temps de chargement des pages doit être court

Une page doit mettre 1 à 2 secondes maximum pour se charger entièrement.  Pour ça, il faut donc éviter les images trop lourdes et les animations qui prennent 10 secondes à charger.

On estime qu’une seconde d’attente fait perdre 20 % de chiffre d’affaires. Si le temps d’attente dépasse les 8 secondes, le site risque de perdre plus de 47 % de ses visiteurs. Cela risque de compromettre réellement sa performance et son positionnement sur les moteurs de recherche.

la navigation

Elle doit être simple et intuitive

⇨ définir l’architecture du site en créant un plan du site et un rubriquage de l’information ou les produits. Rien n’est plus énervant pour un visiteur qu’un site où on ne trouve pas ce que l’on cherche.

⇨ Proposer un accès rapide aux produits qui intéressent chaque visiteur 

Il existe en général trois types de mode de recherche possible (exemple : usage, matière, technique...) à l’intérieur desquels sont classes les catégories d’articles.

 Proposer plusieurs modes de recherche rend un grand service aux clients et augmentera beaucoup l’efficacité du site.

⇨ Eviter  le site super design mais incompréhensible. Ne pas privilégier pas le design au détriment l’ergonomie et la navigation.

Le graphisme

Un graphisme de qualité, adapté à votre secteur d’activité et à votre «bonne nouvelle»

⇨adéquation entre le graphisme de votre site et votre domaine d’activité. Il s’agit avant

⇨ Il s’agit de donner une image moderne

Le graphisme est pensé non pas pour être « beau» mais pour donner envie

Contenu

Les photos

de belles photos et en grand nombre

(au moins trois par article)

Contenu  

Les pages produits

Des pages produit séduisantes, complètes et rassurantes :

ce sont des  arguments de vente irremplaçables

⇨ elles doivent séduire les visiteurs (par la qualité et le nombre de photos, mise en page, qualité de la rédaction des textes) 

⇨ elles doivent les informer en apportant des réponses à toutes les questions qu’ils se posent (par textes précis, possibilité de contacts, avis consommateurs…)

⇨ elles doivent les rassurer sur la qualité du produit et du service (par les caractéristiques techniques, modes paiement, modes de livraison, avis consommateurs…

 ⇨  elles doivent les inciter à agir (elles doivent convertir le client) :  

• acheter par des offres intéressantes et nouvelles, par visibilité des boutons de commande, offres promotionnelles, cadeau…
• remplir un formulaire de contact
• s’inscrire à la newsletter

NB : Ne pas oubliez pas l’importance du référencement naturel dans Google . Vous définissez les mots que les visiteurs vont utiliser dans les moteurs du recherche pour retrouver vos produits, vous les listez soigneusement, puis vous vous assurez que ces mots sont utilisés aussi souvent que possible dans chaque fiche produit.

  Contenu

Les nouveautés

Des nouveautés en page d’accueil et mises en valeur dans le site

 L’annonce régulière de nouveaux produits ou d’offres tarifaires, de nouveaux services, l’organisation de concours

spécifiques constitue un facteur clef dans la performance de votre site e-commerce.

Des nouveautés sont annoncées régulièrement sur votre site et dans votre newsletter

Une nouveauté par semaine s’avère le plus souvent un minimum

Vous devrez mettre à jour régulièrement, la section « actualités » de votre site internet et ajouter de nouvelles pages

Rassurer le visiteur

La réassurance est mise en avant en page d’accueil et dans toutes les pages

Le client ou prospect a besoin d’être rassuré à toutes les étapes de sa navigation ( produit ou service de qualité, produit livré dans les délais, possibilité de vous contacter en cas de problème).

⇨ Les moyens de réassurance sont nombreux : années d’expérience dans le métier, les marques leaders vendues sur site, la spécificité technique des produits, plusieurs modes de livraison, téléphone du service client, témoignages clients, % de clients satisfaits, origine des produits, ancienneté du site,  garantie «satisfait ou remboursé», l’appartenance à une organisation professionnelle,  le paiement en ligne 100 % sécurisé …

➔ Il faut un minimum de trois éléments de réassurance

 ⇨ Mettre en lien les actualités et la page de l’ équipe. N’hésitez pas à parler des événements, de l’équipe dans l’ actualités ou sur les réseaux sociaux (pour montrez à la cible qu’il y a des gens de confiance derrière cette plateforme).

La livraison

Proposer plusieurs modes de livraison

⇨ Proposer plusieurs modes de livraison, et en soigner la présentation et les avantages de chacun d’entre eux C’est l’éventail de choix qui séduit vos clients.

⇨ Si vous ne proposez qu’un seul mode de livraison, vos ventes en pâtissent nécessairement.

Mode de paiement

Proposer plusieurs modes de paiement 

⇨ La réassurance passe par la confirmation (obligatoire !) que les communications sont

cryptées, par l’utilisation fréquente de logos des banques, ….

⇨ Le choix passe par la proposition de deux moyens de paiement minimum, et la séduction passe par une mise en page agréable et soignée de la page de paiement, qui s’insère naturellement dans le processus de commande.

Garder le contact avec les visiteurs

 De nombreux outils marketing aident à faire revenir les clients et à garder contact avec eux :  

⇨ une  e-newsletter: une newsletter par mois au minimum ; elle contient des « nouvelles », le ton est simple et dynamique, elle doit apporter une information originale, intéressante.

⇨ des posts sur vos différentes pages des réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux

Un site doit être social

 ⇨ Facebook, Twitter, Google +, Pinterest ou encore Instagram sont incontournables pour le grand public

⇨ au niveau B2B : Viadeo et Linked In.

➔Il faut donc rendre possible le partage de vos pages et actualités sur ces réseaux. Le plus serait de créer des pages au nom de la marque ou entreprise pour relayer et donner du poids à l’ information.

Accessibilité du site

Un site accessible partout, tout le temps

Aujourd’hui, les  prospects switchent entre plusieurs objets (ordinateurs, tablettes, smartphones et e-readers) pour se connecter à internet tout au long de la journée. Il est donc primordial de prévoir une plateforme accessible par tous les différents terminaux et de développer un design adaptable. On parle alors de Responsive Design.

En proposant un site mobile de qualité on augmente tout naturellement l’audience du site et son chiffre d’affaires.

Le  site mobile constitue le prolongement naturel du site internet, il obéit aux mêmes règles graphiques, propose une navigation très similaire, tout en s’adaptant aux contraintes (et avantages !) spécifiques de ce moyen de communication.

Etudier les concurrents

Appliquer les meilleures pratiques en s’inspirant des concurrents

Il est très rare qu’un client ou prospect ne visite qu’un seul site e-commerce pour faire ses achats, très souvent il va consulter plusieurs sites avant de faire son choix définitif.Il faut donc s’ assurer que le site est aussi efficace, aussi intéressant, aussi beau que les sites concurrents.

Analyser les performances du site

⇨ Surveiller régulièrement (chaque jour si possible !) les indicateurs d’activité qui vont garantir les résultats.

⇨ Mettre en place un système de tracking sur votre site web comme Google Analytics. Cela permet:

• de connaître  les sources de trafic et de voir l’efficacité des campagnes d’Adwords, d’e-newsletter ou de community management.
• d’obtenir des indicateurs de performances.

L’évolution du site web

le site web doit être modifiable et évolutif

Un site doit être prévu pour durer. Il faut donc que sa conception permettre son évolution et sa mise à jour simplement et rapidement.