Étude du fromage

Analyse les grandes tendances Pourquoi ?

Pas de relation entre le nb de commande et les réclamations Les réclamations dépendent des produits vendus selon la saisonnalité

Baisse en Aout et septembre

-du taux de réclamation

-du taux de retour -effet des actions correctives mises en place au S.A.V

Marché de l’alcool analyse

Les sociétés de vente d’alcool cherchent à fidéliser leur client afin qu’ils consomment tout les jours.

Offre

Demande

La population plus jeune consomme moins régulièrement que la population plus âgée. Les habitudes de consommation d’alcool diffèrent beaucoup selon l’âge et selon le revenu.

Avec à peu prés 50 millions d’expérimentateur en France, les usagers réguliers sont 10 millions environ. La consommation de vin à diminué tandis que l’achat d’alcool fort à augmenté.

Environnement

Nicolas analyse

En 1822 Louis Nicolas crée les premiers magasins de l’enseigne dans Paris il révolutionne le marché du vin en décidant e le vendre en bouteille. La priorité du magasin est de fournir de l’alcool de qualité supérieur à un prix raisonnable. C’est grâce à une bonne communication et de l’innovation que l’enseigne c’est fait connaitre.

La relation commerciale se décompose en phases :

-L’acquisition du client : généralement très couteux permet de se constituer une clientèle forte dépense en communication

-Fidélisation du client : consolider forte relation commerciale augmentation du nombre de transaction, segmentation pour offre spécifique afin que le client dépense plus

-Gestion stratégique du client : offres privilégiés pour que le client se sente unique et dépense davantage

Le publipostage permet de mieux faire connaitre son entreprise et de se constituer une clientèle ce qui est très important pour l’entreprise il s’agit de la première phase de la relation commerciale.

De plus les personnes de hauts revenus sont plus susceptibles d’être intéressé par un publipostage et par ses services de défiscalisation.

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