Le manager

Management

Précurseur management Henry Fayol ingénieur

Pour Mintzberg= 10 rôles pour un manageur

1. Les différents types de manager

• Employés
• Agent de maitrise
• Cadres intermédiaires
• Cadre dirigeant

1. 5 activités du manager

• Prévoir
• Organiser
• Commander
• Coordonner
• Contrôler

1. 10 rôles du manager

1. Rôles interpersonnels

• Symbole
• Leader
• Agent de liaison  

1. Rôles informationnels

• Observateur actif
  Diffuseur
• Porte-parole

1. Rôles décisionnels

• Entrepreneur
• Régulateur
• Répartiteur de ressources
• Négociateur

Adhérer à la culture entreprise

CONNAISSANCE

Unité commerciale

• Espace de contact et de stockage
• L’équipe
• Modes de communication internes  

Règlementation du commerce et e-commerce

• Ouverture
• Aménagement
• Pub extérieur
• Affichage et réduction des prix
• Loi ALUR

Droit du travail

• Ensemble des normes juridiques qui régissent les relations entre un employeur et un employé

Management stratégique 🡪 directeur générale

Management opérationnel 🡪 personnel d’encadrement  

Management opérationnel

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Organiser le travail de l’équipe commercial

1. Recenser les ressources disponibles et les besoins

Dans le cadre d’un surcroît temporaire d’activité (opérations commerciales, pics d’activités, les soldes), le manger opérationnel doit anticiper, et donc évaluer si les effectifs présents sont suffisants ou s’il y a besoin en personnel supplémentaire

Les prérequis du manager seront :

« Avoir fait le diagnostic de l’équipe en place : nombres/profils/types de contrat et la base horaire…

« Avoir pris connaissance des horaires de l’UC et des flux clients par tranche horaire »

Contraintes commerciales

Chiffres N par rapport à N-1 🡪 Analyse tendances économiques 🡪 analyse périodes temporelles

Contraintes légales

Aspects légaux, réglementaire propre à la branche d’activités sont également à prendre en compte afin d’assure l’act de l’UC

Code du travail

Contrat de travail

Conventions collectives

Le règlement intérieur de l’UC

Les sources du droit du travail posent des droits et des devoirs pour l’employeur et le salrié

• Prise en compte des règles d’hygiène et de sécurité, des contraintes physiques psychologiques. Le salarié doit travailler en sécurité
• Respect de la réglementation concernant l’organisation du travail (temps de travail, heures supplémentaires

Prendre en compte les contraintes managériales

Le diagnostic des contraintes managériales suit un processus continu en fonction des évolutions stratégiques de l’enseigne

Stratégie de l’enseigne 🡪 création

Diagnostic à deux niveaux qualitatifs et quantitatif  

Lorsque le nombre d’heures disponibles est inférieur au nkmbres d’heures nécessaires, le manager doit remédier à ce besoin. Il existe plusieurs solutions

En interne

• Mutation d’une UC à une autre
• Poly activité
• Recours aux heures supp
• Recours aux heures comp

En Externe

• Recrutement en CDD/CDI/CTT

Le contrat de travail 3 éléments

• Une prestation de travail
• Une rémunération
• Un lien de subordination entre le salarié et l’employeur

Il existe différents types de contrats de travail selon leur durée, l’activité de l’employeur ou la nature du travail confié au salarié

Organisationnel : organisation du temps de travail, planning

Légal : nombres d’heures

Commerciales : se référer à N-1

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