ADM1002 - initiation à la gestion

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Question 1 (5 points) En quoi l’entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l’organisation scientifique du travail?

Le capitalisme libéral par Smith dans les années 1780, a pour objectif d’augmenter la production tout en permettant aux ouvriers de développer des habiletés dans une tâche donnée et d’innover ainsi d’améliorer leur poste de travail pour être plus efficient^[1].

L’organisation scientifique du travail (OST) dont le fondateur est Taylor favorise la production de masse dont le principal but est la prospérité de l’employeur comme celui de ouvriers. Pour Taylor, le caractère artisanal du travail nuit à la prospérité des parties et ce, même si le travail artisanal satisfait les besoins psychologiques. L’intention de Taylor est de concilier les intérêts économiques des patrons et des ouvriers pour la prospérité de tous.^[2] Par l’approche scientifique de Taylor, il est ainsi capable de choisir la personne la plus adaptée pour accomplir le travail et lui enseigner précisément la méthode à privilégier.

L’OST se caractérise par l’application de grands principes selon la double division du travail^[3] :

• Division horizontale du travail:

• Spécialisation des tâches – à chacun sa tâche spécialisée encadrées par des procédures mises en place par la direction.

• Division verticale du travail :

• La distinction entre concepteurs et les exécutants (la réalisation);  
• L’étude des temps d’exécution pour chaque étape à savoir, l’analyse et la décomposition des tâches, (séquencer les tâches);
• La sélection de l’individu le plus apte à accomplir la tâche de manière scientifique à savoir l’adéquation entre les exigences des tâches et les capacités réelles des travailleurs;
• Le système de salaires proportionnel aux normes de rendement (rémunération en fonction du rendement);
• La formation (soignée), le suivi et le contrôle permanents.

La structure de l’entreprise Sécuriplus se compose de trois divisions à savoir vie, industrielle et médicale. Chaque division assure ses opérations de manière indépendante puisque chacune d’entre elles possèdent sa propre direction, son équipe de vente, ses services administratifs ainsi que son personnel de bureau.

En observant l’organigramme de la division médicale (figure 1 p.2 Les Assurances Sécuriplus^[4]), il représente très bien la division verticale du modèle de l’OST puisque nous observons qu’il est composée d’une hiérarchie claire soit d’un directeur de la division ayant à sa charge des directeurs (4) de services distincts (services administratifs, ventes, service des réclamations des médicaments et le service des réclamations dentaires) suivis des employés administratifs ainsi que les commis qui sont positionnés tout au bas de l’organigramme.  

Cette organisation correspond à un des principes de la division verticale du travail qui consiste à la séparation entre ceux qui conçoivent et ceux qui exécutent les tâches dans l’organisation du travail. Lorsque monsieur Blanchette indique qu’il y a des procédures en place et que les employés n’ont qu’à les mettre en place il fait référence à ce principe, de manière directive à ces subordonnés.

En se basant sur trois facteurs clé soit : le coût, le service et la qualité ^[5], l’entreprise vise un objectif, soit de faire le traitement des réclamations soumises en vue d’un remboursement juste et diligent à la clientèle. Les préoccupations sont entre autres, d’abaisser les coûts, d’obtenir de la quantité (augmentation de la productivité) et de la qualité^[6].  Toutefois, la gestion de monsieur Blanchette s’écarte de ces facteurs clé puisqu’il y a une augmentation du temps de traitement ne répondant pas au service diligent que l’entreprise s’est engagée, une augmentation des erreurs, élément qui va à l’encontre de la qualité pour un résultat qui fait augmenter les coûts de traitement.

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