Adm 1015 Gestion stratégique et rôles professionnels des RH

Gestion stratégique et rôles professionnels des RH

Tout d’abord, afin de s’assurer qu’une entreprise se démarque au sein de son environnement, il est essentiel de connaître et comprendre les outils conceptuels « processus d’affaires, pratiques d’affaires et activités d’affaires » dont disposent les gestionnaires et les entrepreneurs dans leurs démarches d’approche du marché. Ces outils sont disponibles dans l’article Turgeon (2004, tableau 1).

En premier lieu, il est essentiel de comprendre ce qu’est un processus afin de pouvoir l’appliquer dans le domaine des affaires. Le «processus, gestion de la production, ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie. » Le processus d’affaires est de par ce fait, le résultat d’un ensemble d’activité qui permet à l’organisation de produire un produit ou un service. S’il est géré efficacement, le processus donnera un plus value à l’organisation en augmentant sa part du marché.

Prenons par exemple une entreprise qui souhaite augmenter ses ventes afin d’avoir un avantage compétitif au sien de la concurrence. Certaines activités et tâches seront mises en place dans le but d’augmenter sa part du marché. Il est primordial pour l’organisation d’aligner la GRH et le processus d’affaire à la stratégie de l’organisation afin d’augmenter l’efficacité de l’organisation tout en réduisant les coûts d’exploitations. En transposant le processus d’affaires à la gestion de ressources humaines, le gestionnaire devra mettre en place certaines activités et tâches. Par exemple: le développement de la main-d’œuvre, la rémunération, l’évaluation des performances afin d’augmenter la productivité, la qualité du produit ou service et la satisfaction de sa clientèle et enfin les ventes.

Deuxièmement, «Une pratique est une façon de procéder dans la réalisation d'une action ou qualifie une action particulière. » De par ce fait, les pratiques d’affaires sont un mode de gestion qui vise à améliorer les activités (technique, outils, processus) d’une entreprise. Prenons par exemple, la gestion de la qualité totale qui « est une démarche de gestion de la qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages en améliorant en permanence les éléments de sortie (outputs) » . Une entreprise peut décider de mettre en place ce type de pratique lorsqu’elle s’intéresse à la qualité de ses produits et services offerts à sa clientèle. L’orsqu’appliqué à la GRH, la gestion de la qualité peuvent s’avérer être très bénéfiques pour l’organisation, car elle donne à chacun les moyens de développer les compétences et permet aux employés de s’épanouir professionnellement. De par ce fait, cette pratique augmentera la satisfaction de l’employé face à son employeur, car elle permettra la satisfaction du besoin d’accomplissement de soi qui se situe au haut de la pyramide des besoins d’Abraham Maslow.

Finalement, les activités d’affaires sont l’ensemble des actions et des interactions avec l’ensemble des intervenants de l’organisation. Que ce soit avec les fournisseurs ou les clients, ces actions ont pour but de déterminer la place de l’organisation au sein du marché, on parle alors d’activités d’affaires.

Nous pouvons définir les activités de GRH par les actions et les interractions de l’organisation pour les employés. Par exemple: la planification, l’organisatoin du travail, le recrutement, la formation, la rémunération, la santé et sécurité au travail, etc.

La Société des alcools du Québec est un très bon exemple d’entreprise qui transpose ces trois outils conceptuels à la GRH. « La majorité des décisions prises au comité de direction sont en lien avec les ressources humaines, que ce soit la formation, le rendement, la performance, la relève ou encore la gestion du changement. » Pour cette entreprise québécoise fondée en 1921, les ressources humaines font partie intégrales du plan stratégique de l’entreprise. La SAQ a d’ailleurs beaucoup investi dans le développement de RH. Les employés sont réellement perçus comme des leviers importants au succès de l’entreprise et sa longévité prouve. Le président qualifie de crucial le rôle de l’équipe des ressources humaines : «Elle doit, dit-il, comprendre les enjeux d’affaires de l’entreprise, voire les anticiper pour recommander les bonnes stratégies qui permettront aux gestionnaires de mobiliser les troupes afin de réaliser les objectifs d’affaires. »

En conclusion, les processus d’affaires, les pratiques d’affaires et les activités d’affaires sont trois outils mis à la disposition des gestionnaires. Ils sont tous liés à la stratégie d’affaires de l’organisation, mais qui sont très différent

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