Etudes de la politique de communication chez Yves Rocher

Politique de communication Yves rocher :

Yves rocher utilise une communication omnicanal avec le client car elle utilise des :

• Flyers 10 à 15%
• Publicité télévisé
• Carte de fidélité
• Mailings 40%                 (courrier physique)
• E-mailing 15%         (mail, courrier virtuel)

Le coût de communication leur coûte 2% de leur CA.

La communication omnicanal est un élément clés chez Yves rocher car :

Des réductions sont souvent envoyées par courrier aux clientes afin qu’elles puissent les utiliser directement en magasin, ce qui permet de les faire revenir.

Des mails sont également envoyés afin de prévenir les clients des différentes offres en cours ainsi que des réductions dont elles peuvent bénéficier.

Ils ont mis en place une carte de fidélité qui permet d’obtenir des réductions et des offres ainsi que des cadeaux qui sont offerts à partir d’un certains montant.

Cette carte de fidélité permet de communiquer avec le client car elle permet d’avoir les coordonnées des clients afin de leur proposer des produits et des promotions adapter à leur profil.

En les fidélisant, elle crée une relation sur le long terme, et permet également d’empêcher les clients de se diriger vers la concurrence

1. Positif, efficace, factuel, autonome, franc, exigeant,

2. Convivial, sincère, amical, enthousiaste, démonstrative, sociable, communicatif, désorganisée, solaire

3. Prudent, réfléchis, collectionneur, méticuleux, classique, analytique, process

4. Fiable, Patient, calme, attentionné, douce, généreux, compréhensif, empathique, hésitant, loyal, tolèrent,

Je suis Safira AKADIRI, je suis une femme à en devenir. Je suis d’origine nigériane béninoise, j’ai 21 ans. Je suis une personne de nature aimable mais qui a du mal à gérer ses émotions, je suis sensible, j’aime la vie. Je suis gentille et j’aime aider mes proches.

Mes freins sont que je peux venir à manquer de motiviation et que je procrastine, mes craintes

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