Réaliser des études commerciales

Développement Vente et Relation Client

CCF/ U41

Intitulé de l’activité :

Contexte professionnel :

J'ai effectué ma période de formation en milieu professionnel dans le magasin Chaussea situé à Chaville. En pleine période de soldes, j'ai dû préparer les préparatifs de l'opération, tout en mettant en place en parallèle mon questionnaire sur la satisfaction client. J'ai proposé à mon tuteur de collaborer pour permettre aux clients de répondre le plus simplement possible, dans le but de recueillir les données recueillies et d'en faire une analyse approfondie afin d'identifier les faiblesses ainsi que les points forts.

Les objectifs poursuivis de l’activité

Objectifs quantitatifs de l’UC :

• Administrer 100 questionnaires
• Quantifier le niveau de satisfaction clientèle
• Quantifier la clientèle type du magasin
• Connaitre le chiffre de points négatifs

Objectifs qualitatifs :

• Connaitre les points d’améliorations
• Recueillir les avis clients
• Connaitre les avis clients sur le projet
• Offrir une expérience d'achat plus satisfaisante

Méthodologie[pic 2]

1/ Avant :

1. Choix du nombre de questions : 15 questions dont 5 sur le client
2. Choix des themes de l’enquete : prix, accueil, qualité chaussure, aide, attente, disposition du magasin, experience Générale
3. Choix du type de clientèle : L’ensemble des clients ayant effectué ou non un achat/Clients hors point de vente
4. Choix de la méthode de réponse : Générer un QR Code et un lien Google Form

2/ Pendant :

1. Faire tester le questionnaire aupres de connaissance et le personnel du magasin
2. Mettre en place un QR Code en caisse pour inciter les clients à répondre
3. Aborder les clients dans le but de répondre au questionnaire

3/ Après :

1. Reccuiellir les donnés graphiquement (Via Google form)
2. Analyser les résultats
3. Regarder si l’objectif est atteint

Moyens utilisés

• Types de questions utilisées : fermées dichotomiques, fermées à propositions multiples, ouvertes
• Ressources technologiques utilisés :

• Quizinière : Création du questionnaire
• Google Form : Trier les réponses graphiquement
• Google : Générer un lien et un QR Code

• Ressource pratiques :

• Collaborer avec les collègues pour la mise en place d’un QR Code en caisse
• Demander de l’aide a ma collègue stagiaire pour remplir plus rapidement

Résultats

Résultats quantitatifs :

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